Questões de Concurso
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Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte.
Uma solicitação de usuário à central de serviços, por
exemplo, é um processo que é tratado pela prática de
gerenciamento de requisições de serviço do ITIL 4, que lida
com todas as requisições de serviço, as quais são parte
normal da prestação de serviço.
Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte.
O objetivo da prática de design de serviço no ITIL 4 é
projetar serviços adequados ao seu propósito e ao seu uso,
considerando o impacto que terá sobre outros serviços, assim
como sobre as partes relevantes, tais como clientes, usuários
e fornecedores.
Esse aspecto, numa estrutura de governança, é conhecido como:
Assinale a alterativa correta ao que se refere a frase acima.
Julgue o item que se segue.
O ITIL é um sistema de gerenciamento de ativos de uma
empresa, e serve para catalogar e monitorar os
computadores, impressoras, modens e roteadores de
uma empresa.
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