Questões da Prova FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista - Tecnologia da Informação

São todos Fatores-Chave de Sucesso do processo de Gestão de Eventos do ITIL v.3.

1. Tentativa e erro para refnar e fltrar as classes de eventos capturados pelo processo.

2. Projetar os novos serviços de TI levando em consideração a Gestão de Eventos.

3. Integrar a Gestão de Eventos a todos os processos de gestão de serviços possíveis.

Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.

São todas funções do processo de Gestão de Incidentes do ITIL v.3.

1. Identifcar a causa raiz das falhas.
2. Corrigir defnitivamente os problemas para que não voltem a ocorrer.
3. Minimizar o impacto e as consequências das falhas sobre o negócio

Assinale a alternativa que indica todas as funções corretas.

Sobre ITIL v.3, considere as seguintes afrmativas:

1. O processo de Gestão da Continuidade dos serviços de TI faz parte da fase de Design do Serviço do ITIL v.3.

2. O processo de Service Desk pertence à fase de Operação do Serviço do ITIL v.3.

3. A função de Gestão dos Aplicativos faz parte do processo de Gestão da Demanda da fase de Estratégia do serviço do ITIL v.3.

Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.

São todas características da defnição do ITIL v.3 de processos:

1. São mensuráveis.

2. Produzem resultado(s) específco(s).

3. Respondem a evento(s) específco(s).

Assinale a alternativa que indica todas as características corretas.