Questões de Concurso
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A melhoria de processos evidencia o antes e o depois por meio de indicadores que mostrem resultados melhores que o cenário anterior às ações implementadas.
Benchmarking é uma ferramenta de apoio à gestão do desempenho baseada na comparação de atividades específicas sob perspectiva intraorganizacional ou interorganizacional.
O balanced scorecard é integralmente baseado na combinação de duas perspectivas básicas de análise, a perspectiva financeira e a perspectiva dos clientes, a partir das quais desdobram-se todas as análises.
As representações gráficas dos gateways exclusivos e paralelos são, respectivamente,
Considerando aspectos relativos à gestão de processos, julgue o item subsequente.
A definição dos processos críticos a serem trabalhados deve
focar a criação de valor para o cliente, independentemente
dos objetivos do planejamento estratégico instituído pela
organização.