Questões de Concurso sobre Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público em Administração Pública

Q3955216

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Vigilante |

Q3955216 Administração Pública

Ao assumir recentemente suas funções em um setor público, o servidor passou a enfrentar dificuldades no cumprimento de prazos e no controle das demandas diárias, em razão da falta de organização das atividades e da inexistência de rotinas previamente definidas. Com o objetivo de melhorar seu desempenho e alinhar-se às exigências do setor, decidiu adotar práticas sistemáticas de planejamento das tarefas e reorganização do espaço de trabalho. Considerando boas práticas administrativas, assinale a alternativa CORRETA.

A

O planejamento deve ser utilizado apenas em atividades complexas, não se aplicando às tarefas rotineiras do serviço público.

B

Planejamento e organização aumentam eficiência.

C

A organização do trabalho é desnecessária quando o servidor possui experiência prática, sendo o planejamento um instrumento secundário.

D

A eficiência no trabalho depende exclusivamente de esforço individual, independentemente de planejamento ou organização prévia.

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Q3955213

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Vigilante |

Q3955213 Administração Pública

A análise da tramitação interna de documentos revelou que processos administrativos vinham percorrendo etapas desnecessárias entre diferentes setores, o que ocasionava atrasos na tomada de decisões e ampliava o risco de extravios. Diante dessa constatação, a administração passou a discutir a necessidade de revisar os fluxos de trabalho, com o objetivo de torná-los mais racionais, claros e eficientes. Com base nesse cenário, assinale a alternativa CORRETA.

A

A existência de múltiplas etapas no processo, ainda que desnecessárias, aumenta o controle administrativo e deve ser mantida para garantir maior formalidade.

B

A organização de processos é irrelevante para a eficiência, pois o cumprimento das tarefas depende exclusivamente do esforço individual de cada servidor.

C

A revisão de fluxos deve ocorrer apenas quando há mudança de legislação, sendo desnecessária em situações de atraso ou ineficiência operacional.

D

A organização dos fluxos de trabalho reduz retrabalho, atrasos e falhas na execução das atividades administrativas.

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Q3952666

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |

Q3952666 Administração Pública

A análise da tramitação interna de documentos revelou que processos administrativos vinham percorrendo etapas desnecessárias entre diferentes setores, o que ocasionava atrasos na tomada de decisões e ampliava o risco de extravios. Diante dessa constatação, a administração passou a discutir a necessidade de revisar os fluxos de trabalho, com o objetivo de torná-los mais racionais, claros e eficientes. Com base nesse cenário, assinale a alternativa CORRETA.

A

A existência de múltiplas etapas no processo, ainda que desnecessárias, aumenta o controle administrativo e deve ser mantida para garantir maior formalidade.

B

A organização dos fluxos de trabalho reduz retrabalho, atrasos e falhas na execução das atividades administrativas.

C

A revisão de fluxos deve ocorrer apenas quando há mudança de legislação, sendo desnecessária em situações de atraso ou ineficiência operacional.

D

A organização de processos é irrelevante para a eficiência, pois o cumprimento das tarefas depende exclusivamente do esforço individual de cada servidor.

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Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público: entenda as diferenças

Eficiência, eficácia e efetividade são conceitos centrais para a Administração Pública, especialmente em concursos que cobram a compreensão do funcionamento e avaliação dos serviços públicos. Esses três termos, embora relacionados, possuem significados distintos e são fundamentais para avaliar o desempenho das organizações públicas, suas políticas e a entrega de resultados para a sociedade.

Q3952665

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |

Q3952665 Administração Pública

Ao assumir recentemente suas funções em um setor público, o servidor passou a enfrentar dificuldades no cumprimento de prazos e no controle das demandas diárias, em razão da falta de organização das atividades e da inexistência de rotinas previamente definidas. Com o objetivo de melhorar seu desempenho e alinhar-se às exigências do setor, decidiu adotar práticas sistemáticas de planejamento das tarefas e reorganização do espaço de trabalho. Considerando boas práticas administrativas, assinale a alternativa CORRETA.

A

A eficiência no trabalho depende exclusivamente de esforço individual, independentemente de planejamento ou organização prévia.

B

A organização do trabalho é desnecessária quando o servidor possui experiência prática, sendo o planejamento um instrumento secundário.

C

O planejamento deve ser utilizado apenas em atividades complexas, não se aplicando às tarefas rotineiras do serviço público.

D

Planejamento e organização aumentam eficiência.

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Q3952664

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |

Q3952664 Administração Pública

A rotina de um setor de atendimento ao público passou a ser marcada por frequentes demandas imprevistas que surgiam ao longo do expediente, interferindo na execução de atividades previamente programadas. O servidor responsável percebeu que essa dinâmica vinha ocasionando atrasos recorrentes e retrabalho, com reflexos diretos na qualidade do serviço prestado. Diante desse cenário, optou por reorganizar sua rotina diária, buscando estabelecer critérios que permitissem equilibrar tarefas urgentes e importantes sem comprometer o atendimento ao cidadão. Considerando boas práticas de gestão do tempo no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.

A

Executar todas as tarefas conforme surgem, sem critérios definidos, para evitar acúmulo de trabalho e demonstrar disponibilidade constante ao setor e à chefia imediata.

B

Concentrar-se apenas nas tarefas mais simples e rápidas, deixando as mais complexas para o final do expediente, independentemente de prazos ou impactos administrativos.

C

Realizar várias atividades simultaneamente, mesmo que isso comprometa a concentração, visando aparentar maior produtividade durante o horário de trabalho.

D

Priorizar atividades conforme urgência e importância.

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Q3952648

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |

Q3952648 Administração Pública

Durante a ronda visual na área da portaria, o porteiro percebe movimentação suspeita próxima a equipamentos do prédio. Embora não haja confirmação imediata de irregularidade, a situação exige atenção, pois pode representar risco ao patrimônio público. Considerando as atribuições do porteiro e as noções de segurança patrimonial, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que contém apenas as CORRETAS.

I. Aguardar o término do expediente para relatar a movimentação observada é conduta adequada, pois evita alarmes desnecessários.
II. Ignorar a situação por não haver confirmação imediata de risco é aceitável dentro das rotinas da portaria.
III. Abordar diretamente o possível suspeito, sem apoio ou orientação prévia, é procedimento compatível com a função do porteiro.
IV. Comunicar a situação observada conforme os procedimentos internos contribui para a prevenção de danos ao patrimônio público.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

Apenas I, II e III.

B

Apenas I e II.

C

Apenas IV.

D

Apenas III e IV.

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Q3952103

Ano: 2026 Banca: IBAM Órgão: Prefeitura de Arraial do Cabo - RJ Provas: IBAM - 2026 - Prefeitura de Arraial do Cabo - RJ - Agente de Defesa Civil | IBAM - 2026 - Prefeitura de Arraial do Cabo - RJ - Auxiliar Administrativo |

Q3952103 Administração Pública

O Sistema Nacional de Proteção e Defesa Civil (SINPDEC) define conceitos precisos para classificar a situação das pessoas afetadas por desastres, o que orienta o tipo de assistência a ser prestada. A correta distinção entre os grupos afetados permite o emprego eficiente dos recursos logísticos e humanitários. Uma definição correta de um dos conceitos presentes no SINPDEC está apresentada na seguinte alternativa:

A

o plano de contingência é um documento estático que não deve sofrer alterações após ser publicado oficialmente

B

a vulnerabilidade refere-se unicamente à localização geográfica de uma residência em relação à encosta ou ao mar

C

o desalojado é aquele que foi obrigado a abandonar sua moradia, mas não necessita de abrigo público oficial

D

o desabrigado é a pessoa que teve sua casa atingida, mas possui recursos próprios para custear a sua hospedagem

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Q3951972

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Inspetor de Alunos |

Q3951972 Administração Pública

Durante a realização de uma auditoria interna em um órgão público, foi constatado que demandas administrativas idênticas vinham sendo tratadas por servidores distintos por meio de procedimentos diferentes, sem padronização mínima. Essa prática resultou em insegurança quanto aos atos praticados, aumento de retrabalho e dificuldade de acompanhamento e controle dos processos pela gestão. Diante das constatações, a administração decidiu promover a revisão dos processos e dos fluxos de trabalho, com o objetivo de aprimorar a eficiência administrativa e garantir maior rastreabilidade das ações executadas. Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA.

A

A revisão de processos deve ocorrer apenas por imposição normativa, sendo dispensável diante de falhas operacionais internas.

B

A organização de fluxos é irrelevante quando o resultado final é alcançado, mesmo que o percurso seja ineficiente ou desordenado.

C

A diversidade de procedimentos amplia a autonomia dos servidores, ainda que comprometa a uniformidade e o controle administrativo dos atos praticados.

D

Fluxos bem definidos fortalecem o controle, ampliam a rastreabilidade dos atos praticados e contribuem para maior eficiência administrativa.

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Q3951971

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Inspetor de Alunos |

Q3951971 Administração Pública

A análise dos resultados de um setor administrativo revelou que, mesmo contando com servidores experientes e tecnicamente capacitados, o desempenho institucional permanecia aquém do esperado. O diagnóstico apontou que a atuação individual não estava sustentada por planejamento integrado, rotinas claramente definidas e adequada organização do trabalho, o que comprometia a eficiência coletiva. Diante desse cenário, assinale a alternativa CORRETA.

A

A definição de rotinas reduz a capacidade de adaptação do setor e deve ser evitada.

B

A experiência do servidor é suficiente para garantir eficiência, independentemente de planejamento ou definição de rotinas.

C

Eficiência resulta da combinação entre método, planejamento e organização.

D

O planejamento compromete a flexibilidade necessária ao serviço público.

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Q3951715

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3951715 Administração Pública

A rotina de um setor de atendimento ao público passou a ser marcada por frequentes demandas imprevistas que surgiam ao longo do expediente, interferindo na execução de atividades previamente programadas. O servidor responsável percebeu que essa dinâmica vinha ocasionando atrasos recorrentes e retrabalho, com reflexos diretos na qualidade do serviço prestado. Diante desse cenário, optou por reorganizar sua rotina diária, buscando estabelecer critérios que permitissem equilibrar tarefas urgentes e importantes sem comprometer o atendimento ao cidadão. Considerando boas práticas de gestão do tempo no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.

A

Realizar várias atividades simultaneamente, mesmo que isso comprometa a concentração, visando aparentar maior produtividade durante o horário de trabalho.

B

Concentrar-se apenas nas tarefas mais simples e rápidas, deixando as mais complexas para o final do expediente, independentemente de prazos ou impactos administrativos.

C

Priorizar atividades conforme urgência e importância.

D

Executar todas as tarefas conforme surgem, sem critérios definidos, para evitar acúmulo de trabalho e demonstrar disponibilidade constante ao setor e à chefia imediata.

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Q3950922

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Orientador de Trânsito |

Q3950922 Administração Pública

Em uma repartição pública responsável pelo atendimento direto ao cidadão, o servidor lotado no setor administrativo passou a vivenciar uma rotina marcada por grande volume de demandas simultâneas, cumprimento de prazos legais rigorosos e interrupções frequentes ao longo do expediente. Embora registre assiduidade e permaneça durante todo o horário de trabalho, ele percebe que atividades de caráter estratégico, essenciais para o desempenho global do setor, vêm sendo sistematicamente postergadas. Ao refletir sobre sua rotina, constata que a ausência de critérios objetivos para priorização das tarefas e a dificuldade em lidar com interrupções constantes comprometem o uso racional do tempo disponível. Diante desse contexto prático do serviço público, considerando práticas avançadas de gestão do tempo, assinale a alternativa CORRETA.

A

Distribuir o tempo de forma igual entre todas as tarefas, evitando diferenciação que possa gerar conflitos ou questionamentos internos sobre prioridades adotadas.

B

Postergar atividades estratégicas para momentos de menor demanda, ainda que envolvam prazos formais e repercussões diretas na eficiência administrativa.

C

Executar todas as solicitações à medida que surgem, independentemente de relevância administrativa, demonstrando disponibilidade contínua ao setor e à chefia imediata.

D

Classificar tarefas considerando o impacto institucional e os prazos legais envolvidos, estabelecendo critérios objetivos de prioridade.

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Q3950920

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Orientador de Trânsito |

Q3950920 Administração Pública

A análise dos resultados de um setor administrativo revelou que, mesmo contando com servidores experientes e tecnicamente capacitados, o desempenho institucional permanecia aquém do esperado. O diagnóstico apontou que a atuação individual não estava sustentada por planejamento integrado, rotinas claramente definidas e adequada organização do trabalho, o que comprometia a eficiência coletiva. Diante desse cenário, assinale a alternativa CORRETA.

A

Eficiência resulta da combinação entre método, planejamento e organização.

B

O planejamento compromete a flexibilidade necessária ao serviço público.

C

A definição de rotinas reduz a capacidade de adaptação do setor e deve ser evitada.

D

A experiência do servidor é suficiente para garantir eficiência, independentemente de planejamento ou definição de rotinas.

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Q3950919

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Orientador de Trânsito |

Q3950919 Administração Pública

Durante a realização de uma auditoria interna em um órgão público, foi constatado que demandas administrativas idênticas vinham sendo tratadas por servidores distintos por meio de procedimentos diferentes, sem padronização mínima. Essa prática resultou em insegurança quanto aos atos praticados, aumento de retrabalho e dificuldade de acompanhamento e controle dos processos pela gestão. Diante das constatações, a administração decidiu promover a revisão dos processos e dos fluxos de trabalho, com o objetivo de aprimorar a eficiência administrativa e garantir maior rastreabilidade das ações executadas. Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA.

A

A organização de fluxos é irrelevante quando o resultado final é alcançado, mesmo que o percurso seja ineficiente ou desordenado.

B

Fluxos bem definidos fortalecem o controle, ampliam a rastreabilidade dos atos praticados e contribuem para maior eficiência administrativa.

C

A diversidade de procedimentos amplia a autonomia dos servidores, ainda que comprometa a uniformidade e o controle administrativo dos atos praticados.

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Q3950349

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Agente Administrativo |

Q3950349 Administração Pública

A análise dos resultados de um setor administrativo revelou que, mesmo contando com servidores experientes e tecnicamente capacitados, o desempenho institucional permanecia aquém do esperado. O diagnóstico apontou que a atuação individual não estava sustentada por planejamento integrado, rotinas claramente definidas e adequada organização do trabalho, o que comprometia a eficiência coletiva. Diante desse cenário, assinale a alternativa CORRETA.

A

O planejamento compromete a flexibilidade necessária ao serviço público.

B

A experiência do servidor é suficiente para garantir eficiência, independentemente de planejamento ou definição de rotinas.

C

Eficiência resulta da combinação entre método, planejamento e organização.

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Q3950347

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Agente Administrativo |

Q3950347 Administração Pública

Em uma repartição pública responsável pelo atendimento direto ao cidadão, o servidor lotado no setor administrativo passou a vivenciar uma rotina marcada por grande volume de demandas simultâneas, cumprimento de prazos legais rigorosos e interrupções frequentes ao longo do expediente. Embora registre assiduidade e permaneça durante todo o horário de trabalho, ele percebe que atividades de caráter estratégico, essenciais para o desempenho global do setor, vêm sendo sistematicamente postergadas. Ao refletir sobre sua rotina, constata que a ausência de critérios objetivos para priorização das tarefas e a dificuldade em lidar com interrupções constantes comprometem o uso racional do tempo disponível. Diante desse contexto prático do serviço público, considerando práticas avançadas de gestão do tempo, assinale a alternativa CORRETA.

A

Executar todas as solicitações à medida que surgem, independentemente de relevância administrativa, demonstrando disponibilidade contínua ao setor e à chefia imediata.

B

Classificar tarefas considerando o impacto institucional e os prazos legais envolvidos, estabelecendo critérios objetivos de prioridade.

C

Distribuir o tempo de forma igual entre todas as tarefas, evitando diferenciação que possa gerar conflitos ou questionamentos internos sobre prioridades adotadas.

D

Postergar atividades estratégicas para momentos de menor demanda, ainda que envolvam prazos formais e repercussões diretas na eficiência administrativa.

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Q3950344

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Agente Administrativo |

Q3950344 Administração Pública

Durante a realização de uma auditoria interna em um órgão público, foi constatado que demandas administrativas idênticas vinham sendo tratadas por servidores distintos por meio de procedimentos diferentes, sem padronização mínima. Essa prática resultou em insegurança quanto aos atos praticados, aumento de retrabalho e dificuldade de acompanhamento e controle dos processos pela gestão. Diante das constatações, a administração decidiu promover a revisão dos processos e dos fluxos de trabalho, com o objetivo de aprimorar a eficiência administrativa e garantir maior rastreabilidade das ações executadas. Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA.

A

A organização de fluxos é irrelevante quando o resultado final é alcançado, mesmo que o percurso seja ineficiente ou desordenado.

B

Fluxos bem definidos fortalecem o controle, ampliam a rastreabilidade dos atos praticados e contribuem para maior eficiência administrativa.

C

A diversidade de procedimentos amplia a autonomia dos servidores, ainda que comprometa a uniformidade e o controle administrativo dos atos praticados.

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Q3950341

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Agente Administrativo |

Q3950341 Administração Pública

Em determinado órgão público, constatou-se elevado volume de retrabalho, acúmulo de tarefas pendentes e dificuldades no cumprimento de prazos, apesar da existência de servidores qualificados e de recursos tecnológicos adequados. A análise interna apontou falhas na definição de prioridades, ausência de planejamento sistemático das atividades e uso ineficiente do tempo de trabalho. Considerando os princípios e técnicas de gestão do tempo e de organização do trabalho, assinale a alternativa CORRETA:

A

A ampliação da jornada de trabalho constitui a estratégia mais adequada para eliminar atrasos, independentemente da existência de falhas de planejamento.

B

A gestão eficaz do tempo pressupõe planejamento estruturado das atividades, definição objetiva de prioridades, estabelecimento de metas realistas e monitoramento contínuo da execução do trabalho.

C

A execução simultânea de múltiplas tarefas, sem planejamento ou organização prévia, tende a elevar a produtividade, otimizar o uso do tempo e reduzir a ocorrência de erros na realização das atividades.

D

A organização do trabalho independe da adoção de métodos, técnicas ou instrumentos formais de planejamento e controle, podendo ser estruturada exclusivamente a partir da experiência individual e da percepção subjetiva de cada servidor.

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Q3950334

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Agente Administrativo |

Q3950334 Administração Pública

Em uma agência reguladora, o planejamento estratégico estabeleceu objetivos de longo prazo vinculados à ampliação da qualidade dos serviços prestados à sociedade. Contudo, avaliações internas revelaram que tais objetivos não foram adequadamente traduzidos em metas setoriais, inexistem indicadores padronizados de desempenho e os gestores concentram seus esforços em cobranças pontuais, sem análise sistemática das causas dos desvios. Pautado nas funções administrativas e dos níveis de controle (estratégico, tático e operacional), assinale a alternativa que expressa, de forma CORRETA, o conjunto de falhas predominantes e a ação prioritária para superá-las.

A

O problema decorre essencialmente de deficiência no planejamento estratégico, devendo a organização reformular missão, visão e valores, ainda que se mantenham inalteradas as estruturas organizacionais, os processos de trabalho e os mecanismos de acompanhamento.

B

Evidenciam-se fragilidades na função organização e no controle em níveis tático e operacional, exigindo o desdobramento do planejamento estratégico em metas setoriais, a definição clara de responsabilidades e a implantação de indicadores e rotinas sistemáticas de monitoramento.

C

A situação resulta primordialmente de falhas na direção, recomendando-se intensificar a supervisão direta, ampliar a cobrança por resultados individuais e reforçar a autoridade formal dos gestores.

D

Constata-se excesso de controle operacional, o que demanda flexibilização de procedimentos, redução do número de indicadores e ampliação da autonomia decisória das unidades.

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Q3950082

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Motorista (Todos os Cargos |

Q3950082 Administração Pública

Ao assumir recentemente suas funções em um setor público, o servidor passou a enfrentar dificuldades no cumprimento de prazos e no controle das demandas diárias, em razão da falta de organização das atividades e da inexistência de rotinas previamente definidas. Com o objetivo de melhorar seu desempenho e alinhar-se às exigências do setor, decidiu adotar práticas sistemáticas de planejamento das tarefas e reorganização do espaço de trabalho. Considerando boas práticas administrativas, assinale a alternativa CORRETA.

A

O planejamento deve ser utilizado apenas em atividades complexas, não se aplicando às tarefas rotineiras do serviço público.

B

Planejamento e organização aumentam eficiência.

C

A organização do trabalho é desnecessária quando o servidor possui experiência prática, sendo o planejamento um instrumento secundário.

D

A eficiência no trabalho depende exclusivamente de esforço individual, independentemente de planejamento ou organização prévia.

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Q3950081

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Motorista (Todos os Cargos |

Q3950081 Administração Pública

A análise da tramitação interna de documentos revelou que processos administrativos vinham percorrendo etapas desnecessárias entre diferentes setores, o que ocasionava atrasos na tomada de decisões e ampliava o risco de extravios. Diante dessa constatação, a administração passou a discutir a necessidade de revisar os fluxos de trabalho, com o objetivo de torná-los mais racionais, claros e eficientes. Com base nesse cenário, assinale a alternativa CORRETA.

A

A organização dos fluxos de trabalho reduz retrabalho, atrasos e falhas na execução das atividades administrativas.

B

A organização de processos é irrelevante para a eficiência, pois o cumprimento das tarefas depende exclusivamente do esforço individual de cada servidor.

C

A revisão de fluxos deve ocorrer apenas quando há mudança de legislação, sendo desnecessária em situações de atraso ou ineficiência operacional.

D

A existência de múltiplas etapas no processo, ainda que desnecessárias, aumenta o controle administrativo e deve ser mantida para garantir maior formalidade.

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