Questões de Concurso sobre Qualidade no setor público em Administração Pública

Q234429

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPE-PI Prova: CESPE - 2012 - MPE-PI - Analista Ministerial - Área Administrativa |

Q234429 Administração Pública

Texto associado

A respeito das tendências em gestão de pessoas no setor público,
julgue os itens que se seguem.

A certificação ocupacional, como requisito para ocupação de determinados cargos, contribui para a melhoria da gestão pública

Certo

Errado

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Q232763

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRE-SP Prova: FCC - 2012 - TRE-SP - Analista Judiciário - Contabilidade |

Q232763 Administração Pública

Para reduzir a influência negativa do monopólio estatal sobre a qualidade e presteza dos serviços públicos, as abordagens orientadas pelo paradigma do cliente/cidadão, sugerem, entre outras práticas, a

A

desconcentração administrativa de atividades de planejamento.

B

imposição de contratos de gestão às empresas públicas.

C

competição entre organizações do setor público.

D

privatização de serviços sociais deficitários.

E

universalização da gestão baseada no mérito.

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Q223102

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2012 - TCE-SP - Agente de Fiscalização Financeira - Administração |

Q223102 Administração Pública

A principal prática para a garantia de resultados adequados no processo de contratualização no âmbito da administração pública, é

A

a definição de um sistema de comando e controle centralizado.

B

o estabelecimento de um ambiente competitivo descentralizado.

C

a pactuação de metas de desempenho entre os parceiros.

D

a redução de níveis hierárquicos e autonomia orçamentária.

E

a delegação de autoridade para a definição de resultados pelo parceiro não governamental.

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Q221823

Ano: 2012 Banca: FUNCAB Órgão: MPE-RO Provas: FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista - Auditoria | FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista - Administração | FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista - Contabilidade | FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista - Suporte de Informática | FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista - Economia | FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista - Programação de Computador | FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista de Sistemas | FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista - Processual | FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista - Assistência Social | FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista - Biologia | FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista - Pedagogia | FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista - Informações e Pesquisa | FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista - Medicina | FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista - Agronomia | FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista - Sociologia | FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista - Bioquímica | FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista - Engenharia Civil | FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista - Estatística | FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista - Cirurgião Dentista | FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista - Geoprocessamento |

Q221823 Administração Pública

O chamado Modelo de Excelência em Gestão Pública deve estar alicerçado em fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea e condicionado aos princípios constitucionais da Administração Pública. Orientado por esses princípios constitucionais, integra a base de sustentação desse modelo:

A

o pensamento sistêmico, consistente no entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo, comfoco na sociedade.

B

a autonomia dos órgãos públicos, tendo como objetivo precípuo gerar resultados para o interesse público secundário.

C

o controle social restrito, a fim de conferir maior eficiência aos projetos públicos e afastando suas características burocráticas como limites de competitividade.

D

a gestão não participativa, cujo estilo determina atitude gerencial mais independente e voltada a decisões mais céleres por parte do administrador.

E

a cultura da conservação de ideias, restringindo-se a experimentação e implementação de experiências gerenciais diferenciadas.

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Q220412

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRE-CE Prova: FCC - 2012 - TRE-CE - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q220412 Administração Pública

O Modelo de Excelência em Gestão Pública adotado pelo governo federal é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações do setor público brasileiro. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:

A

Liderança.

B

Diferenciação do Produto.

C

Estratégia e Planos.

D

Resultados.

E

Informação e Conhecimento.

Q220171

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRE-CE Prova: FCC - 2012 - TRE-CE - Analista Judiciário - Contabilidade |

Q220171 Administração Pública

A busca por prestação de serviços de qualidade para o cidadão na gestão pública flexibilizada como estratégia para alcançar a satisfação do consumidor, em que o cidadão deixa de ser visto como mero financiador do sistema, por meio de pagamento de impostos, e passa a ser a razão de existir dos serviços públicos, caracterizou o estágio da administração pública conhecido por

A

modelo racional-legal.

B

gerencialismo puro.

C

consumeirismo.

D

patrimonialismo.

E

empreendedorismo.

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Q214453

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRT - 11ª Região (AM e RR) Prova: FCC - 2012 - TRT - 11ª Região (AM e RR) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q214453 Administração Pública

O principal indicador utilizado pelo Programa de Qualidade no Serviço Público para medir o sucesso das organizações públicas que aderiram ao Programa é o índice de

A

satisfação dos usuários.

B

absenteísmo dos servidores.

C

produtividade média.

D

execução orçamentária.

E

efetividade.

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Q213536

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRT - 11ª Região (AM e RR) Prova: FCC - 2012 - TRT - 11ª Região (AM e RR) - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q213536 Administração Pública

Uma gestão pública voltada para a excelência deve

A

estar focada em resultados e orientada para o cidadão.

B

concentrar seus recursos nos serviços mais rentáveis.

C

priorizar, acima de tudo, a racionalização dos gastos.

D

se pautar apenas no cumprimento das regras formais.

E

enfatizar as demandas dos setores mais necessitados.

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Q2914556

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: FINEP Prova: CESGRANRIO - 2011 - FINEP - Analista - Processos Organizacionais |

Q2914556 Administração Pública

É possível que se identifiquem ao menos 3 modelos de gestão pública fundamentais: a administração patrimonialista, a administração pública burocrática e a administração pública gerencial.

A administração pública gerencial caracteriza-se por ser uma

A

administração do Estado, sem caráter público, não tendo como objeto o interesse público.

B

gestão baseada em serviço civil profissional em que os maiores cargos são ocupados pelos detentores de maior saber.

C

gestão que se destaca pela eficiência e por ser voltada para o atendimento das demandas da sociedade.

D

gestão voltada para um sistema organizacional e administrativo formal, baseada nos preceitos definidos por Weber.

E

gestão típica de países pré-capitalistas, onde o patrimônio do gestor se confunde com o patrimônio público.

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Q1213826

Ano: 2011 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC

Q1213826 Administração Pública

São dados que constam da fatura do SAMAE Tijucas:

A

Média de consumo e média das faturas.

B

Consumo dos últimos dez meses e valor da fatura.

C

Leituras dos últimos cinco meses e consumo atual.

D

Leitura atual e média das últimas dez faturas

E

Leitura anterior e consumo do mês.

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Q744054

Ano: 2011 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2011 - UFPA - Assistente em Administração |

Q744054 Administração Pública

O GesPública é um programa que contempla a formulação e implementação de medidas integradas em agenda de transformações para a melhoria da Gestão Pública brasileira. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um dos objetivos pelo qual esse programa foi criado.

A

Assegurar a eficácia e efetividade da ação governamental, promovendo a adequação entre meios, ações, impactos e resultados.

B

Promover a eficiência, por meio de melhor aproveitamento dos recursos, relativamente aos resultados da ação pública.

C

Eliminar o déficit institucional, visando ao integral atendimento das competências constitucionais do Poder Executivo Federal.

D

Integrar as administrações públicas federal, estadual e municipal em um centro administrativo uno, sem descentralizações e desperdícios.

E

Promover a governança, aumentando a capacidade de formulação, implementação e avaliação das políticas públicas.

Q364710

Ano: 2011 Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ Órgão: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ Prova: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2011 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Agente de Administração |

Q364710 Administração Pública

A Prefeitura deseja avaliar a qualidade dos serviços prestados em uma Unidade de Pronto Atendimento. Para tanto, deverá pesquisar a opinião dos clientes, a fim de identificar e analisar:

A

as “horas da verdade”

B

o ciclo dos serviços

C

especificações dos produtos

D

os atributos da qualidade

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Q263238

Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: AL-CE Prova: CESPE - 2011 - AL-CE - Analista Legislativo - Administração |

Q263238 Administração Pública

Texto associado

A respeito da gestão da qualidade, do modelo de excelência
gerencial e da gestão de projetos, julgue os itens subsequentes.

Na organização que adota o modelo do GESPÚBLICA, os resultados obtidos constituem um dos critérios de excelência a serem analisados.

Certo

Errado

Q201053

Ano: 2011 Banca: IADES Órgão: PG-DF Prova: IADES - 2011 - PG-DF - Analista Jurídico - Administração |

Q201053 Administração Pública

Observe a figura a seguir.

Imagem 004.jpg

O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GesPública – instituído pelo Decreto nº 5.378, de 23 de fevereiro de 2005, tem por finalidade contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do País. Acerca do tema GesPública e considerando a figura apresentada, assinale a alternativa correta.

A

Os 8 critérios que compõem um sistema de gestão para as organizações do setor público brasileiro são: liderança, cidadãos, estratégias, planos, sociedade, informações, conhecimento e pessoas.

B

A avaliação da gestão, quando sistematizada, funciona como uma forma de aprendizado sobre a própria organização e como instrumento de melhoria das práticas gerenciais.

C

Insere-se em um contexto mais amplo de mudança de paradigma administrativo: da administração gerencial para a administração burocrática.

D

O primeiro bloco, representado pelos critérios 1 a 4, apresenta as pessoas, processos, liderança e informações. Neste espaço, concretiza-se a ação que transformam objetivos e metas em resultados.

E

O critério de liderança pode ser avaliado nos sistemas de trabalho, capacitação, desenvolvimento e qualidade de vida, não sendo abordado no instrumento de avaliação.

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Q199558

Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: EBC Prova: CESPE - 2011 - EBC - Técnico - Administração |

Q199558 Administração Pública

Texto associado

Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue os próximos itens, referentes a noções de administração pública.

Entre as principais propostas de melhoria da gestão pública, nos dias atuais, incluem-se a profissionalização da gestão de pessoas; a melhoria da integração entre planejamento e orçamento; a padronização dos procedimentos e legislações; e a prevenção e combate à corrupção.

Certo

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Q133248

Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Correios Prova: CESPE - 2011 - Correios - Analista de Correios - Administrador |

Q133248 Administração Pública

Texto associado

Acerca de administração pública, julgue os itens a seguir.

O modelo racional-legal de administração pública confere eficiência, qualidade e baixo custo aos serviços prestados pelo Estado aos cidadãos.

Certo

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Q104934

Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TRT - 4ª REGIÃO (RS) Prova: FCC - 2011 - TRT - 4ª REGIÃO (RS) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q104934 Administração Pública

O princípio central da gestão da qualidade nos serviços públicos é

A

o foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.

B

a definição de diretrizes estratégicas tendo como objetivo a elevação da produtividade.

C

a motivação constante dos funcionários através da ampliação das tarefas.

D

a atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários.

E

a racionalização dos processos decisórios, visando a redução de custos.

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Q90240

Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-ES Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos |

Q90240 Administração Pública

Texto associado

Julgue os itens a seguir, com relação à excelência nos serviços
públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública.

O foco em resultados, um dos critérios adotados pelo modelo GESPÚBLICA, confirma que a excelência nos serviços públicos se pauta em critérios similares aos preconizados pela iniciativa privada.

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Q90239

Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-ES Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos |

Q90239 Administração Pública

Texto associado

Julgue os itens a seguir, com relação à excelência nos serviços
públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública.

A implantação do modelo GESPÚBLICA fomenta a realização de autoavaliações pela organização pública e cria referenciais comparativos entre as congêneres.

Certo

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Q90238

Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-ES Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos |

Q90238 Administração Pública

Texto associado

Julgue os itens a seguir, com relação à excelência nos serviços
públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública.

No modelo GESPÚBLICA, a equipe de trabalho que elabora a carta de serviços ao cidadão deve ter acesso à alta administração da organização.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Sobre qualidade no setor público em administração pública

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