O Modelo Gerencial de Administração Pública utiliza, com as devidas adaptações, conceitos
e princípios consagrados no âmbito privado. Um desses princípios é a geração de valor que
objetiva
Preocupado em oferecer uma melhor qualidade no serviço prestado à comunidade, um
assessor do hospital universitário apresentou uma proposta de pesquisa a ser realizada com
os usuários do serviço de saúde, na qual constam perguntas que serão avaliadas para captar
a expectativa e a percepção dos cidadãos, conforme está preconizado no modelo
A Carta de Serviço ao Cidadão/Usuário é um documento elaborado por uma organização
pública com o objetivo de informar aos cidadãos os serviços por ela prestados. Sua prática
implica em um processo de transformação sustentada em princípios fundamentais, que são:
Para avaliar o desempenho do governo eletrônico, especificamente os e-serviços, o
Departamento de Governo Eletrônico orientou ações para o estabelecimento de um conjunto
de indicadores e métricas. Na proposta desse departamento, as características da avaliação
e os indicadores correspondentes são, respectivamente,