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Em relação aos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.
Ação corretiva é aquela que visa eliminar a causa de
uma potencial não conformidade ou outra situação
potencialmente indesejável.
Em relação aos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.
Entre os potenciais benefícios da implantação de um
sistema da gestão da qualidade, citam‑se: o aumento
da satisfação do cliente; a melhoria da fidelidade do
cliente; e a melhoria da reputação da organização.
Em relação aos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.
A garantia da qualidade está focada em prover a
confiança de que as ordens da alta administração, na
oferta de produtos ou serviços, sejam atendidas.
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Em relação aos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.
O programa de auditoria na gestão da qualidade
representa o conjunto de uma ou mais auditorias,
planejado para um período de tempo específico e
direcionado a um propósito estabelecido.
Em relação aos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.
O foco principal da gestão da qualidade é atender às
necessidades dos clientes, e não se empenhar em
exceder as expectativas dos clientes.
I- Organograma consiste na representação gráfica da estrutura hierárquica e divisão de trabalho de uma organização.
II- Cadeia de Valor representa a subdivisão de uma organização em subunidades menores, compartilhando valores para toda estrutura.
III- Autoridade representa o direito legítimo de tomar decisões e de dizer a outras pessoas o que fazer.
IV- Amplitude de controle delimita o número de subordinados que se reportam diretamente a um superior hierárquico.
V- Organização centralizada é aquela em que os gestores de níveis inferiores na hierarquia tomam decisões importantes.
Está CORRETO o que se afirma apenas em:
I- Os rituais representam repetições de atividades para expressar e reforçar valores fundamentais da organização, revela a importância de determinados objetivos e pessoas.
II- A cultura organizacional é guiada por procedimentos formais deliberados pela governança e apoiado por todos os seus integrantes.
III- Narrativas de histórias auxiliam na transmissão da cultura organizacional aos funcionários.
Está CORRETO o que se afirma apenas em:
Um colaborador do COFFITO, ao realizar a limpeza de seu local de trabalho e dos equipamentos de uso rotineiro, contribuiu para a diminuição da necessidade de manutenção de equipamentos por má conservação e para a promoção do bem‑estar geral dos colegas.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que esse colaborador utilizou um dos sensos da ferramenta 5S da gestão da qualidade, o qual é denominado
Um colaborador do COFFITO é responsável pela criação de padrões de desempenho, medição da performance organizacional, comparação entre resultados obtidos e planejados e a proposição de possíveis ações corretivas para redirecionar os esforços no caminho pretendido.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que
o colaborador exerce a função administrativa denominada
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