Questões de Concurso para Outras

Q4055300

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055300 Administração Geral

O controle é uma das funções administrativas que garante que os objetivos organizacionais sejam alcançados de forma eficiente e eficaz. Nesse contexto, assinale a alternativa correta acerca do papel do controle na administração.

A

O controle é responsável exclusivamente por planejar as metas organizacionais, sem interferir na execução das atividades.

B

O controle consiste em monitorar e avaliar os resultados alcançados, comparando-os com os objetivos planejados, e corrigir desvios quando necessário.

C

O controle é uma função que se limita à supervisão direta dos funcionários, sem considerar os indicadores de desempenho organizacional.

D

O controle é uma etapa que ocorre apenas no final do processo administrativo, após todas as outras funções terem sido concluídas.

E

O controle é uma função administrativa que substitui o planejamento e a organização, sendo suficiente para o sucesso da organização.

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Q4055299

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055299 Administração Geral

A função administrativa de direção é essencial para o sucesso de uma organização, pois envolve a coordenação e a liderança das atividades realizadas pelos colaboradores. Nesse contexto, um dos principais papéis do gestor na função de direção é

A

garantir que os recursos financeiros sejam alocados de forma eficiente, priorizando exclusivamente os custos operacionais.

B

estabelecer metas organizacionais e delegar todas as responsabilidades aos subordinados, sem necessidade de acompanhamento.

C

inspirar e motivar os colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e alinhado aos objetivos organizacionais.

D

focar exclusivamente no controle de processos e resultados, sem considerar o desenvolvimento das equipes.

E

Elaborar relatórios detalhados sobre o desempenho organizacional, sem necessidade de interação direta com os colaboradores

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Q4055298

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055298 Administração Geral

O planejamento e a organização são funções essenciais no processo administrativo, pois permitem que as organizações alcancem seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a relação entre planejamento e organização na função administrativa.

A

O planejamento é responsável por definir os recursos necessários, enquanto a organização estabelece os objetivos a serem alcançados.

B

O planejamento é uma etapa posterior à organização, pois depende da estrutura organizacional já definida.

C

O planejamento define os objetivos e as estratégias, enquanto a organização estrutura os recursos e as atividades para alcançar esses objetivos.

D

A organização é independente do planejamento, pois sua função é apenas alocar recursos de forma aleatória.

E

O planejamento e a organização são funções administrativas que não possuem relação direta entre si.

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Q4055107

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055107 Arquivologia

O maior desafio enfrentado pelas organizações ao implementar um sistema de GED é a

A

falta de documentos físicos para digitalizar.

B

resistência cultural dos colaboradores à mudança de processos.

C

impossibilidade de integrar o GED com outros sistemas corporativos.

D

ausência de fornecedores de sistemas de GED no mercado.

E

necessidade de eliminar todos os documentos antigos antes da implementação.

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Q4055106

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055106 Arquivologia

O principal benefício da implementação de um sistema de Gestão Eletrônica de Documentos (GED) em uma organização é

A

redução do número de funcionários necessários para gerenciar documentos.

B

aumento da eficiência no acesso e compartilhamento de informações.

C

eliminação completa de documentos físicos na organização.

D

substituição de todos os sistemas de ti existentes na empresa.

E

garantia de que todos os documentos serão armazenados indefinidamente sem custos adicionais.

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Q4055105

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055105 Arquivologia

Assinale a alternativa que apresenta a principal diferença entre um arquivo e uma biblioteca, considerando os conceitos arquivísticos.

A

Arquivos são compostos apenas por documentos digitais, enquanto bibliotecas possuem apenas livros físicos.

B

Arquivos não possuem valor histórico, enquanto bibliotecas preservam documentos históricos.

C

Arquivos são destinados exclusivamente ao público interno, enquanto bibliotecas são abertas ao público geral.

D

Arquivos organizam documentos de acordo com sua proveniência, enquanto bibliotecas organizam materiais por assunto ou tema.

E

Arquivos são organizados de forma aleatória, enquanto bibliotecas seguem normas rígidas de organização.

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Q4055104

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055104 Arquivologia

Em relação à classificação dos documentos de arquivo, assinale a alternativa que apresenta os documentos considerados "correntes".

A

Documentos que perderam completamente seu valor administrativo e são destinados à eliminação.

B

Documentos que possuem valor histórico e são preservados permanentemente.

C

Documentos que ainda são utilizados frequentemente no desempenho das atividades administrativas.

D

Documentos que foram digitalizados e armazenados em sistemas eletrônicos.

E

Documentos que pertencem a arquivos pessoais e não institucionais.

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Q4055103

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055103 Arquivologia

O princípio arquivístico que determina que os documentos de um mesmo fundo não devem ser misturados com os de outro fundo é o

A

Princípio da Proveniência.

B

Princípio da Ordem Original.

C

Princípio da Temporalidade.

D

Princípio da Publicidade.

E

Princípio da Relevância.

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Q4055102

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055102 Relações Humanas

A estratégia mais eficaz para transformar um comportamento defensivo em receptivo durante uma discussão em equipe é

A

reconhecer as emoções envolvidas e focar na solução do problema.

B

evitar discussões e se isolar para evitar conflitos.

C

interromper os colegas para garantir que sua opinião seja ouvida.

D

criticar diretamente os colegas para mostrar autoridade.

E

ignorar os pontos de vista dos outros e insistir na sua ideia.

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Q4055101

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055101 Gestão de Pessoas

Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de comportamento defensivo em uma equipe.

A

Escutar atentamente os colegas antes de responder.

B

Fazer perguntas para esclarecer pontos de vista diferentes.

C

Propor soluções colaborativas para resolver problemas.

D

Demonstrar empatia ao lidar com conflitos.

E

Reagir de forma emocional e justificar erros sem considerar feedback.

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Q4055100

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055100 Gestão de Pessoas

Quando um membro da equipe demonstra dificuldade em colaborar devido a diferenças de relacionamento, a abordagem mais eficaz é

A

ignorar o problema e focar apenas nos resultados.

B

substituir o membro da equipe imediatamente.

C

promover uma conversa aberta e mediada para resolver os conflitos.

D

reorganizar a equipe para evitar qualquer interação entre os membros em conflito.

E

permitir que os membros resolvam o problema sozinhos, sem interferência.

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Q4055099

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055099 Atendimento ao Público

A principal habilidade necessária para lidar com diferenças de personalidade em uma equipe é

A

conhecimento técnico avançado.

B

capacidade de impor regras rígidas.

C

comunicação assertiva e empatia.

D

evitar interações com membros da equipe com personalidades diferentes.

E

delegar todas as decisões ao líder da equipe.

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Q4055098

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055098 Gestão de Pessoas

Acerca do impacto de personalidades conflitantes em um ambiente de trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.

A

Personalidades conflitantes sempre levam a um ambiente tóxico e improdutivo.

B

Personalidades conflitantes podem ser benéficas se gerenciadas adequadamente, promovendo inovação e diferentes perspectivas.

C

Personalidades conflitantes devem ser evitadas a todo custo para garantir harmonia na equipe.

D

Personalidades conflitantes não têm impacto significativo no desempenho da equipe.

E

Personalidades conflitantes são irrelevantes, pois o trabalho em equipe depende apenas de habilidades técnicas.

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Q4055097

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055097 Atendimento ao Público

Durante uma reunião de equipe, um colega apresenta uma ideia que você acredita ter falhas significativas. A postura mais profissional e eficaz para lidar com essa situação, considerando as relações interpessoais, é

A

interromper imediatamente o colega e apontar as falhas de forma direta e incisiva.

B

esperar o término da reunião e criticar a ideia para outros colegas em conversas informais.

C

sugerir melhorias para a ideia de forma respeitosa, destacando os pontos positivos antes de abordar as falhas.

D

permanecer em silêncio durante a reunião para evitar conflitos, mesmo sabendo que a ideia pode prejudicar o projeto.

E

ignorar a ideia apresentada e propor uma solução completamente diferente sem considerar o que foi dito.

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Q4055096

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055096 Atendimento ao Público

Em um atendimento telefônico, o cliente está com dificuldade para entender as instruções que o atendente está passando. A melhor atitude a ser tomada nesse caso é

A

perguntar ao cliente qual parte ele não entendeu e reformular as instruções de forma mais simples.

B

falar mais alto para garantir que o cliente ouça claramente.

C

repetir as instruções no mesmo tom e ritmo, sem alterações.

D

encerrar a ligação e pedir que o cliente retorne quando estiver mais preparado.

E

transferir a ligação para outro atendente sem explicar o motivo.

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Q4055095

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055095 Atendimento ao Público

Durante um atendimento presencial, a melhor prática para causar uma boa impressão inicial é

A

evitar contato visual para não intimidar o cliente.

B

cumprimentar o cliente com um sorriso e de forma cordial.

C

esperar que o cliente inicie a conversa.

D

ficar distraído com o celular enquanto o cliente fala.

E

ignorar as dúvidas do cliente e focar apenas no que foi solicitado.

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Q4055094

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055094 Atendimento ao Público

A respeito de eficiência no atendimento, assinale a alternativa que apresenta a prática mais recomendada para equilibrar rapidez e qualidade.

A

Resolver o problema do cliente o mais rápido possível, mesmo que a solução seja incompleta.

B

Priorizar a quantidade de atendimentos realizados, sem se preocupar com a satisfação do cliente.

C

Evitar explicações detalhadas para economizar tempo.

D

Transferir o cliente para outro setor sempre que houver dúvidas sobre o problema.

E

Garantir que o cliente receba uma solução completa e precisa, mesmo que isso leve um pouco mais de tempo.

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Q4055093

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055093 Atendimento ao Público

Em relação à cortesia no atendimento, assinale a alternativa correta para garantir um atendimento de qualidade.

A

Tratar todos os clientes de forma igual, independentemente de suas necessidades específicas.

B

Demonstrar paciência e empatia, mesmo em situações de conflito.

C

Priorizar clientes que aparentam ser mais importantes ou influentes.

D

Evitar cumprimentar o cliente para não parecer invasivo.

E

Focar apenas na resolução do problema, sem se preocupar com a forma de abordagem.

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Q4055092

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055092 Atendimento ao Público

Sobre a importância da comunicabilidade no atendimento, assinale a alternativa que apresenta uma prática que promove uma comunicação eficaz com o cliente.

A

Utilizar termos técnicos e jargões para demonstrar conhecimento.

B

Interromper o cliente para corrigir informações erradas imediatamente.

C

Ouvir atentamente o cliente, utilizando uma linguagem clara e adaptada ao seu perfil.

D

Evitar contato visual para não intimidar o cliente.

E

Responder apenas o que foi perguntado, sem fornecer informações adicionais.

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Q4055090

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055090 Arquivologia

O principal objetivo do registro de correspondências em um sistema de expedição é

A

controlar o fluxo de entrada e saída de correspondências, assegurando rastreabilidade.

B

garantir que todas as correspondências sejam entregues no mesmo dia.

C

reduzir os custos de envio de correspondências.

D

automatizar o processo de entrega sem intervenção humana.

E

eliminar a necessidade de protocolos de segurança no envio.

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