Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 121

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748858 Atendimento ao Público

A qualidade no teleatendimento está diretamente ligada à empatia, à clareza na comunicação e à eficiência na resolução de demandas. Um atendimento bem‑estruturado contribui para a satisfação do cliente e a imagem da organização. Com base nessa informação, assinale a opção correta, a respeito do tema de teleatendimento e comunicação.

A

O operador deve evitar fazer perguntas, demonstrando eficiência.

B

A variação na voz deve ser evitada.

C

O operador deve utilizar linguagem formal e rebuscada, de modo a criar certo distanciamento e estabelecer certa hierarquia no atendimento.

D

O operador deve se preocupar com a velocidade adequada para falar e usar o volume certo de voz.

E

A identificação do atendente é desnecessária na fraseologia de abertura.

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Q3748857

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748857 Administração de Recursos Materiais

Segundo Viana (2010), a administração de materiais é o planejamento, a coordenação, a direção e o controle de todas as atividades ligadas à aquisição de materiais para a formação de estoques, desde o momento de sua concepção até o seu consumo final. Considerando essa informação, assinale a opção correta, acerca da administração de materiais.

A

O objetivo do administrador é minimizar o uso dos recursos materiais.

B

A administração de materiais deve buscar garantir os materiais na qualidade adequada, no momento certo e na quantidade necessária.

C

Os estoques devem estar sempre altos para evitar a falta de materiais.

D

O nível de serviço é uma relação entre o que foi comprado dos fornecedores e o que foi entregue aos setores internos.

E

O sucesso da gestão de materiais está na manutenção correta da relação adequada entre a taxa de lucro esperada e nível de estoque.

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Q3748855

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748855 Atendimento ao Público

Um operador de teleatendimento de um órgão público atendeu à chamada de um cidadão que solicitou informações a respeito do pagamento de anuidade. Durante o atendimento, o operador consultou as informações rapidamente – mas sem explicar a sua pesquisa, deixando o cidadão à espera –, respondeu às perguntas de forma monossilábica e, ao final, informou apenas que não localizou informações de pagamento, sem fornecer orientações específicas, como o que o cidadão precisaria fazer para regularizar a situação.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, em relação ao atendimento.

A

O operador foi efetivo ao consultar imediatamente o sistema informatizado para verificar as informações solicitadas.

B

A única falha do atendimento foi o uso de expressões monossilábicas.

C

O atendimento foi correto, já que a comunicação deve restringir‑se a diálogos essenciais, diretos e objetivos.

D

O atendimento teve várias deficiências em aspectos fundamentais do atendimento de qualidade.

E

O fato de o operador não ter localizado as informações de pagamento o isentam de qualquer falha no atendimento.

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Q3748854

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748854 Direito Administrativo

A fase preparatória da licitação é essencial para garantir contratações públicas eficientes, seguras e alinhadas ao interesse público. Ela envolve estudos técnicos, planejamento detalhado e elaboração de documentos como o termo de referência, que são fundamentais para assegurar clareza, competitividade e execução adequada do contrato. Com base nessa informação, assinale a opção correta, acerca das disposições legais a respeito da fase preparatória do processo licitatório.

A

O plano de contratações anual de determinado órgão público é irrelevante para a fase preparatória da licitação.

B

Os itens de consumo adquiridos para suprir as demandas das estruturas da Administração Pública deverão ser de qualidade comum, não superior à necessária para cumprir as finalidades às quais se destinam.

C

O orçamento estimado da contratação não poderá ter caráter sigiloso.

D

A minuta do contrato deve ser publicada pela Administração somente após a conclusão da licitação.

E

O uso de minutas padronizadas de edital e de contrato viola o princípio da competitividade em uma licitação.

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Q3748853

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748853 Direito Administrativo

Acerca do processo de licitação e das suas respectivas fases, assinale a opção que apresenta a sequência correta de etapas de uma licitação.

A

preparatória; divulgação de edital; apresentação de propostas; julgamento; habilitação; homologação; recursal

B

preparatória; divulgação de edital; apresentação de propostas; julgamento; habilitação; recursal; homologação

C

divulgação do edital; preparatória; apresentação de propostas; julgamento; habilitação; recursal; homologação

D

habilitação, divulgação de edital; apresentação de propostas; julgamento; recursal; homologação

E

preparatória; divulgação do edital; homologação; apresentação de propostas; julgamento; habilitação; recursal

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Q3748852

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748852 Direito Administrativo

Assinale a opção que apresenta o objeto de licitação que deverá ser realizado por meio de concurso.

A

contratação para realização de treinamento de pessoas

B

contratação de empresa de engenharia para realização de reformas

C

contratação de servidores públicos para exercício em autarquia pública

D

escolha de trabalho científico para a concessão de prêmio ou de remuneração ao vencedor

E

contratação de empregados públicos para exercício em conselho de classe

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Q3748851

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748851 Direito Administrativo

Um empregado público que atuou na unidade de licitações e contratos de uma autarquia pública recebeu um documento de oficialização de demanda da unidade de comunicação social da mesma autarquia para contratação de serviços relacionados a um evento de posse da nova diretoria da entidade.
Com base nessa situação hipotética e considerando as normas gerais acerca das licitações e dos contratos, assinale a opção correta.

A

A eventual contratação de profissional do setor artístico deverá ser realizada por meio de leilão.

B

Se for necessária a realização de aluguel de espaço para o evento, a Administração Pública poderá realizar contratação direta, por meio de inexigibilidade.

C

Os bens e serviços comuns necessários ao evento deverão ser licitados por meio de concorrência.

D

Serviços que não excedam a 50 mil reais devem ser licitados, preferencialmente, por meio de pregão.

E

A contratação de serviço usual de manobristas deverá ser feita por meio de pregão utilizando‑se o critério de técnica e preço.

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Q3748849

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748849 Administração Geral

A respeito dos conceitos de mudança e da capacidade adaptativa da organização à mudança que ocorre no ambiente, assinale a opção correta.

A

Clima organizacional é o sistema de crenças e valores compartilhados que se desenvolve dentro de uma organização ou dentro de uma subunidade e que guia e orienta o comportamento de seus membros.

B

O desenvolvimento organizacional é um processo rápido e repentino que conduz à realização das potencialidades da organização.

C

A cultura organizacional constitui o meio interno ou a atmosfera psicológica característica de cada organização.

D

A cultura organizacional representa as normas formais e escritas que orientam o comportamento dos membros da organização no dia a dia.

E

Cultura organizacional é o conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições, interações e relacionamentos sociais típicos de cada organização.

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Q3748848

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |

Q3748848 Administração Geral

De acordo com Chiavenato, “Cada organização tem uma estrutura organizacional em função dos seus objetivos, do seu tamanho, da conjuntura que atravessa e da natureza dos produtos que fabrica ou dos serviços que presta. Não há duas organizações idênticas.” Com base nessa informação, assinale a opção correta, acerca dos tipos tradicionais de organização e das suas características.

A

A organização linear compõe‑se de camadas hierárquicas ou níveis funcionais estabelecidos pelo organograma e com ênfase nas funções e nas tarefas.

B

O princípio da autoridade linear está relacionado com a teoria da organização funcional.

C

Os tipos tradicionais de organização têm a sua racionalidade, sendo frequentemente encontrados em seu estado puro, e seus conceitos devem ser considerados como absolutos.

D

Na organização linha‑staff, há características do tipo linear e do tipo funcional, reunidas para proporcionarem um tipo organizacional mais completo e complexo.

E

A fusão da estrutura linear com a estrutura funcional é característica da organização funcional.

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Q3748847

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Fiscal |

Q3748847 Direito Empresarial (Comercial)

Assinale a opção correta, acerca da aplicação das Resoluções CONFERE nº 1.063/2015 e nº 1.130/2019.

A

A empresa Machado Representação Ltda. está desobrigada do registro nos COREs de suas respectivas sedes e de suas filiais, quando houver.

B

Estão desobrigadas do registro, nos COREs de suas respectivas sedes e de suas filiais, as pessoas naturais que tiverem em seu objeto social as atividades de agência comercial, desde que não realizem a distribuição por conta própria.

C

Não faz jus ao benefício da redução de 50% do valor da anuidade o responsável técnico pela pessoa jurídica com o registro suspenso no CORE, em decorrência da inadimplência das contribuições devidas ao mesmo CORE.

D

O representante comercial registrado como pessoa natural no CORE pode ser indicado como responsável técnico das empresas das quais seja acionista, até o máximo de duas empresas.

E

Em caso de cancelamento do registro da pessoa jurídica, dispensa‑se a comprovação do pagamento das anuidades devidas pelo responsável técnico até a data do protocolo do distrato social ou da alteração contratual.

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Q3748844

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Fiscal |

Q3748844 Direito Civil

Assinale a opção correta, quanto aos contratos de agência e distribuição, segundo a Lei nº 10.406/2002.

A

A remuneração do agente deve ser sempre calculada com base nos negócios concluídos por ele próprio, excluindo qualquer negócio concluído dentro de sua zona sem sua intervenção.

B

O proponente pode constituir, ao mesmo tempo, até dois agentes, na mesma zona, com idêntica incumbência.

C

O agente dispensado por justa causa não tem direito a ser remunerado pelos serviços úteis prestados ao proponente.

D

Se o contrato for por tempo indeterminado, qualquer das partes poderá resolvê‑lo, mediante aviso prévio de 60 dias, obedecidos os requisitos legais.

E

O agente, no desempenho que lhe foi cometido, deve agir com toda diligência, atendo‑se às instruções recebidas do proponente.

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Q3748842

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Fiscal |

Q3748842 Direito Administrativo

Assinale a opção correta, em relação às atividades de fiscalização promovidas pelos COREs.

A

Os processos administrativos de fiscalização abrangem quatro etapas: instauração; defesa; elaboração de relatório; e decisão.

B

O relatório de fiscalização é o documento que registra a ação fiscal, eminentemente reativa, firmado por agentes fiscais.

C

O recurso administrativo interposto pelo fiscalizado contra decisão do setor de fiscalização não será conhecido quando for encaminhado fora do prazo ou por quem não seja legitimado.

D

O auto de infração é o documento, em forma de boleto bancário para pagamento, informando ao autuado a decisão de aplicação de multa e a descrição da infração e dos normativos legais transgredidos.

E

Apresentada tempestivamente a defesa do fiscalizado, o setor de fiscalização deve decidir pela manutenção da autuação, explicitando as razões de sua decisão e as disposições legais infringidas, porém não pelo seu arquivamento.

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Q3748841

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Fiscal |

Q3748841 Legislação Estadual

A respeito dos procedimentos de fiscalização conduzidos pelos COREs, é lícito afirmar que

A

a fiscalização pode ocorrer de forma deliberativa ou corretiva.

B

a notificação, quando necessária, deve ser feita por edital publicado uma única vez na imprensa oficial, estadual ou federal, ou em jornal de grande circulação regional, achando‑se o fiscalizado em lugar incerto e não sabido.

C

as diligências externas da fiscalização orientativa ocorrem mediante a entrega in loco de auto de constatação e do auto de infração.

D

cabe somente ao agente fiscal efetuar as diligências possíveis no processo administrativo fiscalizatório.

E

a instauração de processo administrativo fiscalizatório mediante representação ocorre apenas por meio de denúncia de autoridade pública, caso em que o setor de fiscalização deve proceder às diligências necessárias para apuração da suposta infração.

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Q3748838

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Fiscal |

Q3748838 Gestão de Pessoas

Assinale a opção correta, quanto ao uso da empatia e da compreensão mútua e suas repercussões no trabalho em equipe das organizações.

A

As equipes que, sob pressão intensa e prazos apertados, tendem a priorizar as tarefas individuais em detrimento do apoio mútuo, são mais produtivas.

B

A falta de contribuição mútua pode levar a erros, embora não corroa a confiança da equipe a longo prazo.

C

A equipe demonstra empatia e colaboração de forma consistente, favorecendo membros com quem há mais afinidade e marginalizando colegas com personalidades ou estilos de trabalho diferentes.

D

Um membro da equipe, por ser altamente empático e colaborativo, pode assumir a carga de trabalho e as preocupações emocionais dos colegas, enquanto outros se acomodam da sua dita generosidade.

E

Quando surgem divergências significativas de opinião a respeito de estratégia ou projeto, a equipe sempre deve ouvir e apoiar a ideia do chefe imediato.

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Q3748833

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Fiscal |

Q3748833 Direito Administrativo

Os procedimentos administrativos relacionados às tarefas simples, sem maior complexidade, como pedidos e requerimentos, e os procedimentos administrativos associados às decisões que impõem obrigações de fazer ou não fazer, restringindo direitos dos cidadãos, são denominados, respectivamente,

A

controle e tributário.

B

disciplinar e gestão.

C

sancionador e outorga.

D

expediente e restritivos de direito.

E

sancionador e restritivos de direito.

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Q3748830

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Fiscal |

Q3748830 Direito Administrativo

Determinado tipo de controle da Administração Pública é realizado pelo Poder Judiciário, que garante que a atuação administrativa respeite a lei, sendo possível o julgamento das ações que envolvam a Administração Pública e a anulação dos atos ilegais. Com base nessa informação, assinale a opção que apresenta a denominação desse tipo de controle.

A

jurisdicional

B

administrativo

C

legislativo

D

social

E

híbrido legislativo‑social

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Q3748829

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Fiscal |

Q3748829 Direito Administrativo

Assinale a opção correta, a respeito do sistema de registro de preços aplicado aos editais de licitação pública.

A

O edital de licitação para registro de preços, como regra geral, é desobrigado de dispor da quantidade máxima de cada item que poderá ser adquirida.

B

No edital de licitação para registro de preços, é vedado prever preços diferentes quando o objeto for realizado ou entregue em locais diferentes.

C

O prazo de vigência da ata de registro de preços é de 18 meses e pode ser prorrogado, por igual período.

D

É vedada, em quaisquer circunstâncias, a contratação a execução de obras e os serviços de engenharia pelo sistema de registro de preços.

E

O edital de licitação para registro de preços deve dispor das hipóteses de cancelamento da ata de registro de preços e suas consequências.

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Q3748828

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Fiscal |

Q3748828 Direito Administrativo

A situação de fato e de direito, que justifica a prática do ato administrativo, corresponde a um dos componentes necessários à validade do ato denominado

A

competência.

B

finalidade.

C

forma.

D

motivo.

E

objeto.

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Q3748827

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Assistente Administrativo |

Q3748827 Legislação Federal

Assinale a opção correta acerca do disposto na Resolução CONFERE nº 1.130/2019.

A

Nos casos em que o responsável técnico pela filial for o mesmo indicado pela matriz, ficará dispensado da apresentação do comprovante de residência na localidade, para fins do registro secundário.

B

Nos casos em que o representante comercial não integrar o quadro societário da pessoa jurídica, deve ficar limitado a duas indicações como responsável técnico.

C

Não fará jus ao benefício da redução de 30% do valor da anuidade, o responsável técnico pela pessoa jurídica com o registro suspenso no CORE, em decorrência da inadimplência das contribuições devidas.

D

Ocorrendo o cancelamento do registro da pessoa jurídica, e permanecendo o responsável técnico registrado no CORE, dispensa‑se a sua notificação para ciência da extinção do tratamento tributário diferenciado no valor da anuidade do seu registro como pessoa natural.

E

O responsável técnico deve ser pessoa natural, não necessariamente representante comercial.

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Q3748825

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SP Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SP - Assistente Administrativo |

Q3748825 Legislação Federal

Com base no Código de Ética e Disciplina dos Representantes Comerciais, assinale a opção que apresenta uma falta considerada leve.

A

deixar de cumprir com suas obrigações junto ao CORE em que se encontra registrado, exceto as de natureza pecuniária

B

oferecer em condições aviltantes os seus serviços, ou empregar meios fraudulentos para desviar em proveito próprio ou alheio a clientela de outrem

C

anunciar imoderadamente, de modo a induzir em erro as representadas, os concorrentes, os clientes e os consumidores finais

D

deixar de indicar em sua propaganda, papéis e documentos o número do respectivo registro no CORE

E

divulgar, por qualquer meio, falsa informação em detrimento ou prejuízo de colega de profissão

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