Questões de Concurso
Para agência reguladora
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A qualidade, no atendimento ao público, requer o conhecimento do tipo de pessoa e suas características. Relacione tipos de pessoas e suas características com orientações de como lidar com o tipo de pessoa e suas características e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
1. Silencioso: Demonstra não ter conhecimento, mostrando-se sempre pensativo e quase não conversa.
2. De bom senso: É uma pessoa amável e agradável.
3. Bem humorado: Pessoa agradável, de conversa envolvente, mas que desvia do assunto constantemente.
4. Inteligente: Sabe tudo sobre tudo, não gosta de argumentos fracos.
5. Confuso: É aquela pessoa indecisa, muda de opinião constantemente.
6. Detalhista: Pessoa que quer saber detalhes, não entende como funciona, demonstra dificuldade em associar ideias.
( ) Usar de bom senso e lógica, nunca omitindo informações e agir com segurança em tudo.
( ) Falar pausadamente, várias vezes, com clareza, não se prendendo a detalhes desnecessários.
( ) Fazer apresentações firmes e convincentes, reiniciando com paciência sempre que a pessoa solicitar.
( ) Ter habilidade e buscar constantemente retomar o rumo da conversa.
( ) Induzir a pessoa ao diálogo, bastando apenas formular perguntas claras, em um clima de consideração e atenção.
( ) Agir com atenção, demonstrando
prestabilidade, mantendo sempre o
clima de simpatia e cordialidade.
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