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Q95336

Governança de TI COBIT ,

Ano: 2009 Banca: FUNIVERSA Órgão: SEPLAG-DF Prova: FUNIVERSA - 2009 - SEPLAG-DF - Analista - Tecnologia da Informação |

Q95336 Governança de TI

Utilizando-se os modelos de maturidade desenvolvidos para os processos de TI do COBIT, é possível identificar

Alternativas

as melhores práticas.

o nível de alinhamento estratégico.

a qualidade do produto.

os objetivos estratégicos.

a real performance da empresa.

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Q95335

Governança de TI COBIT ,

Ano: 2009 Banca: FUNIVERSA Órgão: SEPLAG-DF Prova: FUNIVERSA - 2009 - SEPLAG-DF - Analista - Tecnologia da Informação |

Q95335 Governança de TI

Assinale a alternativa que apresenta um dos benefícios esperados com a implementação do COBIT em uma organização.

Alternativas

Uma visão, compreensível para os gestores, do que a tecnologia da informação faz.

Padronização dos processos de tecnologia da informação.

Estabelecimento de um processo de construção de significado organizacional.

Maior velocidade no desenvolvimento de soluções de tecnologia da informação.

Maior qualidade dos sistemas de informação.

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Q95334

Governança de TI ITIL ,

Ano: 2009 Banca: FUNIVERSA Órgão: SEPLAG-DF Prova: FUNIVERSA - 2009 - SEPLAG-DF - Analista - Tecnologia da Informação |

Q95334 Governança de TI

Um usuário reclama que sempre ocorre um erro quando ele usa determinado sistema, causando o travamento da rede. Qual é o processo ITIL responsável por descobrir a causa disso?

Alternativas

Gerenciamento de problemas.

Gerenciamento de incidentes.

Gerenciamento de disponibilidade.

Gerenciamento do nível de serviço.

Gerenciamento da continuidade dos serviços de TI.

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Q95333

Governança de TI CRM ,

Ano: 2009 Banca: FUNIVERSA Órgão: SEPLAG-DF Prova: FUNIVERSA - 2009 - SEPLAG-DF - Analista - Tecnologia da Informação |

Q95333 Governança de TI

A respeito de Customer Relationship Management (CRM), é incorreto afirmar que essa solução

Alternativas

desenvolve ações para manter os clientes.

procura implementar as melhores práticas de gestão de clientes.

elabora estratégias e processos com o cliente, apoiado por software, com o propósito de melhorar a fidelidade do consumidor.

desenvolve ações para conquistar novos clientes.

foca o cliente e, por isso, não se preocupa com o lucro da empresa.

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Q95308

Governança de TI CMM (Capability Maturity Model) ,

Ano: 2009 Banca: FUNIVERSA Órgão: SEPLAG-DF Prova: FUNIVERSA - 2009 - SEPLAG-DF - Analista - Tecnologia da Informação |

Q95308 Governança de TI

O modelo Capability Maturity Model (CMM) é uma iniciativa para avaliar e melhorar a capacitação de empresas que produzem software. Em relação ao CMM, assinale a alternativa correta.

Alternativas

É um método, pois estabelece ações específicas a serem seguidas à risca.

Existem cinco níveis de maturidade em que a empresa pode ser encaixada, sendo que o nível 5 - Repetitivo -, corresponde ao das organizações mais imaturas com relação à gerência de projetos.

Entre os seus objetivos está o de fornecer uma estrutura conceitual para guiar as organizações a obterem controles de seus processos no desenvolvimento de software.

Todos os níveis de maturidade são compostos por várias áreas-chave de processo (ACP ou KPA), as quais definem as ações a serem seguidas na organização.

Pode ser usado de duas formas diferentes: por meio da definição dos níveis de maturidade ou pelo uso do processo de melhoria contínua.

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