Um usuário reclama que sempre ocorre um erro quando ele usa...

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Q95334

Ano: 2009 Banca: FUNIVERSA Órgão: SEPLAG-DF Prova: FUNIVERSA - 2009 - SEPLAG-DF - Analista - Tecnologia da Informação |

Q95334 Governança de TI

Um usuário reclama que sempre ocorre um erro quando ele usa determinado sistema, causando o travamento da rede. Qual é o processo ITIL responsável por descobrir a causa disso?

Gerenciamento de problemas.

Gerenciamento de incidentes.

Gerenciamento de disponibilidade.

Gerenciamento do nível de serviço.

Gerenciamento da continuidade dos serviços de TI.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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