No ITIL 4, a Cadeia de Valor de Serviço (SVC – Service Value...

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Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: IPAM - Caxias do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - IPAM - Caxias do Sul - RS - Analista de Sistemas |

Q4245037 Governança de TI

No ITIL 4, a Cadeia de Valor de Serviço (SVC – Service Value Chain) é um modelo operacional que define as atividades essenciais para criar valor por meio da entrega de um produto ou serviço. São atividades essenciais da SVC segundo o ITIL 4, EXCETO:

Planejar.

Engajar.

Gestão de Incidentes.

Desenho e Transição.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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