Alternativa correta: B - Resolver os conflitos de forma hostil.

Tema central da questão:
A questão aborda boas maneiras no ambiente de trabalho, um conhecimento essencial para quem deseja atuar no serviço público ou privado. Esse tema envolve atitudes, etiqueta profissional e comportamentos que favorecem um clima organizacional saudável e produtivo.

Resumo teórico:
Boas maneiras são um conjunto de práticas que promovem respeito, colaboração e eficiência entre colegas. A literatura sobre relações humanas no trabalho (CHIAVENATO, 2014) enfatiza que o ambiente profissional exige comportamento ético, respeito mútuo e comunicação não violenta. Organizações modernas valorizam a resolução positiva de conflitos, a aceitação de diferenças e o cuidado com a coletividade.

Justificativa da alternativa correta (B):
Resolver os conflitos de forma hostil é inadequado em qualquer ambiente de trabalho. A hostilidade gera clima negativo, baixa produtividade e prejudica o trabalho em equipe. Práticas corretas envolvem diálogo construtivo e respeito mútuo. Segundo a Cartilha de Boas Práticas no Trabalho do Ministério da Economia, a hostilidade deve ser evitada para garantir o bem-estar coletivo.

Análise das alternativas incorretas:

A - Manter o ambiente sempre organizado: Correta como boa prática. Organização demonstra respeito ao espaço e facilita a convivência, melhorando o desempenho do grupo.
C - Aceitar as diferenças: Correta como boa prática. A diversidade é valorizada nas organizações, promovendo inclusão, criatividade e respeito.
D - Evitar barulhos e distrações: Correta como boa prática. Minimizar ruídos contribui para a concentração dos colegas e demonstra consideração pelo ambiente.

Estrategia para responder esse tipo de questão:
Procure identificar nas alternativas comportamentos que prejudicam a harmonia ou o respeito mútuo. Palavras negativas como “hostil”, “desrespeitar”, “ignorar” geralmente indicam respostas incorretas do ponto de vista da etiqueta profissional. Redobre a atenção em questões que pedem o que NÃO é correto—isso é uma pegadinha comum!

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