No que se refere a contratações de TI no setor público, à ge...
No que se refere a contratações de TI no setor público, à gestão de riscos de TI, à gestão de serviços de TI e à gestão de processos, julgue o item que se segue.
No framework ITIL v4, o sistema de valor de serviço (SVS) representa o modelo pelo qual a organização coordena seus diversos componentes e atividades para facilitar a cocriação de valor, integrando elementos como os princípios orientadores, a governança e a melhoria contínua, e tendo como núcleo a cadeia de valor de serviço, que transforma demandas e oportunidades em resultados de valor por meio de um conjunto de atividades interconectadas.
Comentários
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GABARITO: ✔️ CERTO
⚠️ O PEGA DA BANCA:
• O item descreve com precisão cirúrgica a definição de SVS (Service Value System) e sua relação central com a Cadeia de Valor de Serviço (SVC), sem as clássicas inversões ou restrições indevidas comuns do Cebraspe.
✅ FUNDAMENTAÇÃO:
• Na ITIL 4, o SVS integra 5 componentes fundamentais: Princípios Orientadores, Governança, Cadeia de Valor de Serviço (núcleo), Práticas e Melhoria Contínua, operando para transformar oportunidade/demanda em valor.
⚡ BIZU RÁPIDO:
• SVS = o todo sistêmico (cocriação de valor) | Cadeia de Valor (SVC) = o miolo operacional (atividades interconectadas: Demanda ➔ Valor).
➡️ Bons estudos!
➡️ Vamos juntos rumo à posse!
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