GABARITO: ✔️ CERTO

✅ FUNDAMENTAÇÃO:

• Estrutura do Sistema de Valor de Serviço (SVS) - ITIL v4:

• Entradas do SVS: Oportunidades (Opportunities) e Demandas (Demand).

• Saída do SVS: Valor cocriado (Value).

• Os 5 Componentes Estruturais do SVS:

• 1. Princípios Orientadores (Guiding Principles): Recomendações que guiam a organização em qualquer circunstância (ex.: Foco no valor, Começar de onde você está, Progredir iterativamente com feedback).

• 2. Governança (Governance): Sistema pelo qual a organização é dirigida e controlada.

• 3. Cadeia de Valor de Serviço (Service Value Chain - SVC): O modelo operacional central com 6 atividades-chave interdependentes.

• 4. Práticas (Practices): Conjuntos de recursos organizacionais (14 Práticas de Gestão Geral, 17 Práticas de Gestão de Serviço e 3 Práticas de Gestão Técnica).

• 5. Melhoria Contínua (Continual Improvement): Atividade recorrente em todos os níveis do sistema.

• O Núcleo Operacional — Cadeia de Valor de Serviço (SVC):

• Trata-se de uma matriz operacional que executa fluxos de valor de serviço (value streams) por meio das 6 atividades:
• Planejar (Plan)
• Melhorar (Improve)
• Engajar (Engage)
• Desenho e Transição (Design & Transition)
• Obter / Construir (Obtain / Build)
• Entregar e Suportar (Deliver & Support)

_______________________________________________________________________

⚡ BIZU RÁPIDO:

• ITIL v4:

• SVS (Sistema de Valor de Serviço): Modelo macro integrado -----> Entrada (Demanda/Oportunidade) -----> Saída (Valor Cocriado).

• Componentes do SVS: Princípios Orientadores + Governança + Práticas + Melhoria Contínua + Cadeia de Valor (SVC).

• SVC (Cadeia de Valor): É o núcleo operacional que executa as 6 atividades interconectadas.

_______________________________________________________________________

➡️ Bons estudos!

➡️ Vamos juntos rumo à posse!

➡️ INSTAGRAM: @informaticaconcursos_