GABARITO: ❌ ERRADO

⚠️ O PEGA DA BANCA:

• A banca inverteu frontalmente os conceitos das etapas "Do" (Fazer/Executar) e "Check" (Verificar/Controlar) do Ciclo PDCA (Ciclo de Deming/Shewhart):

1- A etapa DO (Fazer / Executar) consiste na execução prática do plano e das atividades operacionais (conforme modeladas e padronizadas em BPMN).

2- A etapa CHECK (Verificar / Checar) é o momento em que se realizam as medições, o monitoramento de indicadores de desempenho e as auditorias para comparar os resultados obtidos com as metas planejadas e identificar eventuais desvios e falhas.

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✅ FUNDAMENTAÇÃO:

• As 4 Fases do Ciclo PDCA (Gestão da Qualidade / BPM CBOK):

• 1. P (Plan - Planejar):

• Estabelecer os objetivos, metas, métodos e planos de ação necessários para atingir os resultados desejados (identificação de problemas e desenho do fluxo pretendido).
• 2. D (Do - Executar / Fazer):

• Executar o plano de trabalho e colocar as atividades em prática. Treinar as equipes envolvidas e coletar dados durante a operação rotineira.

• 3. C (Check - Verificar / Avaliar):

• Monitorar, medir e auditar os processos e os resultados frente às metas e aos requisitos estabelecidos. Avaliar os desvios entre o processo planejado e o executado (gap analysis).

• 4. A (Act / Adjust - Agir Corretivamente / Padronizar):

• Adotar ações para corrigir as causas dos desvios identificados na fase Check ou padronizar as práticas bem-sucedidas (melhoria contínua / Kaizen).

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⚡ BIZU RÁPIDO:

• Ciclo PDCA:

• P (Plan): Planejar e definir metas.

• D (Do): Executar as atividades na prática.

• C (Check): Medir, auditar e verificar desvios e desempenho.

• A (Act): Agir corretivamente e padronizar.

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