Gabarito C

O BSC traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizados de acordo com 4 perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento, que representam as principais variáveis da organização que em equilíbrio, vão proporcionar aos gestores condições de planejar e controlar as ações estratégicas.

Ao pé da letra seria Aprendizado e Crescimento.

Questão duvidosa... as 4 perspectivas do BSC são:

• Financeira
• Clientes
• Processos Internos
• Aprendizado e Crescimento

O balanced scorecard vai delimitar a visão e a estratégia, logo sendo uma ferramenta do planejamentoe estratégico e também outros elementos que não são apenas os financeiros. Onde se necessita entender quais os processos internos do negócio, os processos necessários para trazer para empresa obter resultado e como deve ser vista pelos clientes e por último quais os processos de aprendizado e crescimento que a organização vai ter.

CUADRIX QUERENDO SER FGV