Considerando o contexto dos processos organizacionais e da ...
I. Com os recursos das novas tecnologias da informação, somados ao fenômeno da globalização econômica, padrões mundiais começaram a pressionar a produção de bens e serviços.
II. Numa organização fundamentada no modelo funcional, o processo encontra-se de modo fragmentado, não havendo um gerenciamento dedicado ao processo, conduzindo as tarefas de modo isolado.
III. O valor de um serviço ou produto não está essencialmente no material ou na sua utilidade, mas é o resultado que o cliente lhe atribui, julgando sua importância e manifestando a intenção de pagar o preço pelo serviço ou produto.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
Gabarito comentado
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Tema central: Gestão por Processos, Modelos Organizacionais e Valor Percebido pelo Cliente.
Esta questão exige a compreensão dos impactos da globalização e tecnologia na Administração Pública, o entendimento sobre modelos funcionais de organização e a correta percepção de valor pelo cliente.
Análise das afirmativas:
I. Correta. A globalização e as novas tecnologias da informação impuseram padrões internacionais mais exigentes de qualidade, produtividade e eficiência, inclusive sobre a Administração Pública. Isto correlaciona-se com o movimento de modernização organizacional e pressão por resultados, citado por autores como Chiavenato e nos manuais de gestão por processos da ENAP. Estratégia: busque sempre identificar termos que façam referência à realidade moderna do serviço público.
II. Correta. O modelo funcional fragmenta o trabalho em setores/departamentos, cada um focado apenas em sua atividade. Isso dificulta a visão e o gerenciamento do processo como um todo, levando à execução isolada das tarefas. Trata-se de uma característica clássica descrita por especialistas como Rummler e Hammer, e é revertida quando organizações adotam a gestão por processos.
III. Correta. O valor do produto ou serviço está principalmente no que o cliente percebe dele. Isso é um conceito-chave tanto no setor privado quanto para serviços públicos: é o benefício percebido que define o valor, não apenas o material ou utilidade objetiva, como defendido por autores como Kotler. Estratégias de prova: atenção para questões que buscam saber se você diferencia valor percebido versus valor intrínseco.
Alternativas:
A) Errada, pois omite II e III. B) Errada, pois omite II. C) Errada, pois omite I. D) Correta. Todas as afirmativas refletem os conceitos solicitados na disciplina e boas práticas em Administração Pública.
Dicas para resolver questões similares:
- Observe palavras-chave como “fragmentação”, “pressão externa”, “valor percebido”.
- Fique atento a generalizações; neste caso, a abrangência das afirmativas era sustentada teoricamente.
- Tenha domínio sobre estruturas organizacionais e conceitos de qualidade no serviço público.
Gabarito: D
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