Tema central: Gestão da Qualidade Total (TQM) segundo os princípios de W. Edwards Deming. A questão explora qual ação está alinhada a este modelo de administração, fundamental em administração pública e empresarial moderna.

Explicação do tema: Gestão da Qualidade Total busca melhoria contínua, foco no cliente, redução de variabilidade e aprimoramento dos processos. Deming formulou 14 princípios, enfatizando cooperação, eliminação de inspeções em massa e relações duradouras com fornecedores, promovendo confiança e qualidade desde a origem.

Justificativa da alternativa correta (B):

A alternativa B está correta ao propor a adoção de um único fornecedor para cada item, com relacionamento de longo prazo baseado em confiança. Esse procedimento segue o Quarto Princípio de Deming: acabar com negociações apenas por preço, priorizando qualidade, redução de custos totais e parcerias estáveis. Além disso, ao cooperar com fornecedores confiáveis, a organização reduz variabilidade, retrabalho e falhas nos processos produtivos.

Crítica às alternativas incorretas:

A) Fala em competição entre colaboradores e fornecedores, contrariando Deming, que defende colaboração e treinamento contínuo como vetores de qualidade.
C) Sugere slogans e exortações. Deming critica expressamente tais práticas; elas geram ansiedade, mas não resolvem causas sistêmicas de problemas.
D) Prioriza redução isolada de custos unitários, visão limitada. Deming doa prioridade à qualidade atrelada à redução de custos totais, garantindo sustentabilidade.
E) Favorece inspeção em massa, o oposto da ideia de Deming, que propõe controle da qualidade no processo, minimizando desperdícios, erros e a necessidade de inspeção final.

Estratégia para provas: Atenção à substituição sutil de termos. “Competição” x “cooperação”, “slogans” x “procedimentos”, “custo unitário” x “custo total” e “inspeção em massa” x “controle do processo” empregam armadilhas clássicas. Prefira sempre abordagens sistêmicas e integradas, conforme recomenda Deming em sua obra “Out of the Crisis”.

Resumo: O fundamento de Deming está na parceria confiável e melhoria contínua, não em controles pontuais ou soluções superficiais. A alternativa B reflete esse espírito; as demais distorcem princípios-chave da Gestão da Qualidade Total.

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Um desses princípios, presente nos seus 14 pontos de Deming, é justamente: adotar um único fornecedor para cada item, estabelecendo um relacionamento de longo prazo baseado na confiança.

Isso significa:

• preferir um único fornecedor por item,
• criar parcerias estáveis,
• buscar padrões mais uniformes,
• incentivar a qualidade no processo, e não apenas o menor preço.

Deming criticava o tradicional sistema de compras baseado somente no preço, pois isso gera variabilidade, baixa qualidade e necessidade constante de inspeção.

Portanto, o enunciado expressa fielmente esse princípio da gestão da qualidade total.

A alternativa correta é a letra B.

Justificativa:

Entre os 14 princípios de Deming para a Qualidade Total, está o de “acabar com a prática de comprar pelo menor preço”, incentivando a organização a trabalhar com um número reduzido de fornecedores, preferencialmente um único fornecedor confiável, construindo uma relação de longo prazo baseada na confiança, qualidade e melhoria contínua.

Análise das demais alternativas:

• A – Deming condenava a competição interna e defendia cooperação e treinamento.
• C – Deming criticava slogans e exortações vazias.
• D – Não corresponde a seus princípios; ele criticava metas numéricas e foco exclusivo em custos.
• E – Deming era contra inspeção em massa, defendendo qualidade no processo, não ao final.

Portanto, correta: B.

deming - fornecedor único

14 princípios de Deming:

1. Criar constância de propósito para melhorar produtos e serviços.
2. Adotar a nova filosofia de gestão e qualidade.
3. Acabar com a dependência da inspeção em massa para garantir qualidade.
4. Parar de fazer negócios apenas com base no preço; minimizar o custo total e buscar parcerias duradouras com fornecedores.
5. Melhorar constantemente e para sempre o sistema de produção e serviços.
6. Instituir treinamento no trabalho.
7. Instituir liderança.
8. Eliminar o medo e criar um ambiente onde as pessoas possam expressar-se livremente.
9. Quebrar barreiras entre departamentos.
10. Eliminar slogans, metas numéricas e cartazes que não contribuem para a melhoria dos processos.
11. Eliminar metas numéricas, quotas e objetivos administrativos que não considerem a qualidade dos processos.
12. Remover barreiras que impedem o orgulho de trabalho dos funcionários.
13. Instituir um programa forte de educação e desenvolvimento.
14. Colocar todos na empresa para trabalhar na transformação e na melhoria contínua.

Esses princípios visam transformar a cultura organizacional, promover a qualidade, o engajamento dos colaboradores e a inovação contínua.

Fonte: Perplexity

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