Tema central: Gestão Estratégica – Balanced Scorecard (BSC).

O Balanced Scorecard (BSC), criado por Kaplan e Norton, é essencial na Administração Geral para transformar a missão e a estratégia das organizações (inclusive públicas) em objetivos claros e indicadores mensuráveis. O modelo tradicional do BSC é composto por quatro perspectivas:

• Financeira: resultado econômico-financeiro.
• Clientes: satisfação, lealdade e participação do cliente.
• Processos Internos: eficiência e eficácia dos processos organizacionais.
• Aprendizado e Crescimento: capacitação dos colaboradores e inovação.

Essas perspectivas garantem uma visão equilibrada da organização, indo além dos tradicionais indicadores financeiros, justamente o que o enunciado pede.

Justificativa da alternativa correta (E):

A alternativa E cita clientes, processos internos e crescimento/aprendizado, três das quatro perspectivas tradicionais do BSC. A alternativa omite a perspectiva financeira pois o próprio enunciado já a menciona. Logo, a alternativa E está correta por enumerar as perspectivas que completam o modelo tradicional, seguindo diretamente a teoria de Kaplan e Norton.

Análise crítica das alternativas incorretas:

A) ESG – Incorreta: Ambiental, social e governança não são perspectivas do BSC, mas sim parâmetros do conceito ESG, comum em relatórios de sustentabilidade.

B) Forças e fraquezas – Incorreta: Referem-se à análise SWOT (FOFA no Brasil), não ao BSC. SWOT identifica cenários internos e externos, não é estrutura de perspectivas.

C) Conjunturais e estruturais – Incorreta: Não faz parte do BSC. São conceitos de análise macroambiental ou organizacional, sem ligação direta com o BSC.

D) Ameaças e oportunidades – Incorreta: Também é parte da análise SWOT, não sendo perspectivas do BSC.

Dica de prova: Fique atento a trocas de conceitos! BSC = quatro perspectivas; SWOT = forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.

Bônus de estratégia: Quando a questão pedir "perspectivas", lembre do esquema: financeiro-cliente-processos-aprendizado. Autores referência: Kaplan & Norton (“A Estratégia em Ação”).

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O BSC (Balanced Scorecard) é um modelo de gestão que serve para medir o desempenho da estratégia corporativa e otimizar ações para obtenção de melhores resultados, baseado em 4 perspectivas (Perspectiva Financeira; Perspectiva de Clientes; Perspectiva de Processos internos; Perspectiva de Aprendizagem e crescimento).

https://blog.aevo.com.br/bsc/#:~:text=O%20BSC%20(Balanced%20Scorecard)%20%C3%A9,Perspectiva%20de%20Aprendizagem%20e%20crescimento).

BSC é Processo a FCC

Processo(s) internos

F inanceira

C lientes

C rescimento/ aprendizado

Errei bonito viu

A alternativa correta é a E.

O BSC equilibra a visão da empresa em 4 perspectivas: FI-CLI-PRO-A

• FInaceira (Quanto valemos?)
• CLIentes (Como eles nos veem?)
• PROcessos Internos (Em que devemos ser excelentes?)
• Aprendizado e Crescimento (Como podemos melhorar e criar valor?)