Em um órgão público, a chefia de determinado setor
percebeu queda no desempenho da equipe, aumento de
conflitos
interpessoais
e relatos informais de
desmotivação. Observou-se que a liderança adotava
postura
excessivamente
centralizadora,
com
comunicação predominantemente autoritária, pouca
escuta ativa e ausência de feedback construtivo.
Paralelamente, grupos informais passaram a exercer
forte influência sobre o clima organizacional, reforçando
comportamentos excludentes em relação a servidores
recém-ingressos, especialmente aqueles de perfis
culturais distintos. Em algumas situações, críticas
reiteradas, constrangimentos públicos e isolamento
social foram relatados como práticas recorrentes no
ambiente de trabalho. Considerando os conceitos de
motivação, liderança, comunicação organizacional,
comunicação não violenta, trabalho em equipe,
organização informal, diversidade e assédio moral,
assinale a alternativa CORRETA.

Question

Em um órgão público, a chefia de determinado setor
percebeu queda no desempenho da equipe, aumento de
conflitos
interpessoais
e relatos informais de
desmotivação. Observou-se que a liderança adotava
postura
excessivamente
centralizadora,
com
comunicação predominantemente autoritária, pouca
escuta ativa e ausência de feedback construtivo.
Paralelamente, grupos informais passaram a exercer
forte influência sobre o clima organizacional, reforçando
comportamentos excludentes em relação a servidores
recém-ingressos, especialmente aqueles de perfis
culturais distintos. Em algumas situações, críticas
reiteradas, constrangimentos públicos e isolamento
social foram relatados como práticas recorrentes no
ambiente de trabalho. Considerando os conceitos de
motivação, liderança, comunicação organizacional,
comunicação não violenta, trabalho em equipe,
organização informal, diversidade e assédio moral,
assinale a alternativa CORRETA. Alternativa A: A comunicação não violenta, ao priorizar escuta
empática e respeito mútuo, contribui para a melhoria
do clima organizacional, para a motivação da equipe
e para a prevenção de práticas caracterizadas como
assédio moral. Ou Alternativa B: A liderança centralizadora tende a fortalecer o
trabalho em equipe, pois reduz a influência da
organização
informal
e minimiza conflitos
decorrentes da diversidade de perfis dos servidores. Ou Alternativa C: A atuação de grupos informais é sempre prejudicial
ao desempenho organizacional, devendo ser
eliminada pela gestão para garantir disciplina e
produtividade. Ou Alternativa D: Constrangimentos públicos e críticas reiteradas,
quando associados à cobrança por resultados, não
configuram assédio moral, mas instrumentos
legítimos de liderança voltados à motivação da
equipe.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] A comunicação não violenta, ao priorizar escuta
empática e respeito mútuo, contribui para a melhoria
do clima organizacional, para a motivação da equipe
e para a prevenção de práticas caracterizadas como
assédio moral. Gabarito: AFundamento decisivo: O contraste entre comunicação não violenta, que pressupõe escuta empática e respeito mútuo, e as condutas descritas no enunciado elimina as demais alternativas e confirma A como a correta.Tema central: Comunicação não violenta e assédio moralAnálise das alternativasACertaA alternativa A está correta porque descreve, de modo compatível com o conceito de comunicação não violenta, elementos como escuta empática e respeito mútuo, que favorecem relações de trabalho mais cooperativas. No contexto apresentado, isso tende a melhorar o clima organizacional, contribuir para a motivação da equipe e se opor a práticas hostis e humilhantes compatíveis com assédio moral.BErradaEstá errada porque atribui à liderança centralizadora efeitos que não decorrem desse modelo. Pela base, o excesso de centralização tende a restringir participação, escuta e autonomia, podendo agravar desmotivação e conflitos, especialmente no cenário descrito; por isso, não se pode dizer que ela fortalece o trabalho em equipe nem que minimiza conflitos ligados à diversidade.CErradaEstá errada pela absolutização. A organização informal não é sempre prejudicial nem algo que deva ser eliminado pela gestão; a base afirma que ela é inerente às organizações e pode produzir efeitos positivos ou negativos, inclusive apoiar integração, circulação de informações e cooperação.DErradaEstá errada porque tenta legitimar como liderança práticas que a base trata como compatíveis com assédio moral. Constrangimentos públicos, críticas reiteradas e isolamento social, quando recorrentes, não são instrumentos legítimos de motivação, mesmo sob o pretexto de cobrança por resultados.Pegadinha da questãoA questão explorou confusões reais: tratar centralização como sinônimo de boa coordenação, usar termos absolutos sobre a organização informal e tentar normalizar humilhação reiterada como se fosse cobrança legítima por desempenho.Dica para questões semelhantesQuando a alternativa descreve escuta empática, respeito e comunicação não agressiva, verifique se isso é compatível com clima organizacional mais saudável; se for, a tendência é de correção conceitual.Desconfie de afirmações absolutas como "sempre" e de soluções extremas como "eliminar" fenômenos organizacionais inerentes, como a organização informal.Separe cobrança de resultados de prática abusiva: humilhação pública, críticas reiteradas e isolamento social não se enquadram como liderança legítima.Em itens sobre liderança, avalie se o modelo descrito amplia ou restringe participação, escuta e autonomia; isso ajuda a julgar seus efeitos sobre motivação e trabalho em equipe.

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Em um órgão público, a chefia de determinado setor percebeu...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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