Qual das opções abaixo NÃO é uma característica do SLA? Alternativa A: Definir o nível de qualidade do serviço a ser fornecido. Ou Alternativa B: Estabelecer as responsabilidades do provedor de serviço e do cliente. Ou Alternativa C: Definir os tempos de resposta e resolução para incidentes. Ou Alternativa D: Definir as métricas para medir o desempenho do serviço. Ou Alternativa E: Definir as penalidades a serem aplicadas caso o provedor de serviço não cumpra o acordo.

Alternativa [A] Definir o nível de qualidade do serviço a ser fornecido.

Qual das opções abaixo NÃO é uma característica do SLA?

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Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI |

Q2171734 Governança de TI

Qual das opções abaixo NÃO é uma característica do SLA?

Definir o nível de qualidade do serviço a ser fornecido.

Estabelecer as responsabilidades do provedor de serviço e do cliente.

Definir os tempos de resposta e resolução para incidentes.

Definir as métricas para medir o desempenho do serviço.

Definir as penalidades a serem aplicadas caso o provedor de serviço não cumpra o acordo.