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Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI |

Q2171734 Governança de TI

Definir o nível de qualidade do serviço a ser fornecido.

Estabelecer as responsabilidades do provedor de serviço e do cliente.

Definir os tempos de resposta e resolução para incidentes.

Definir as métricas para medir o desempenho do serviço.

Definir as penalidades a serem aplicadas caso o provedor de serviço não cumpra o acordo.

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