A aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD)
envolve a construção de uma série de matrizes, sendo a mais
utilizada denominada Casa da Qualidade.
Com relação ao QFD, avalie as afirmativas a seguir.
I. Os requisitos dos clientes são as expressões linguísticas da
vontade dos clientes convertidas qualitativamente em
necessidades reais.II. A matriz de correlações é o teto da matriz da qualidade e tem
por objetivo cruzar as características de qualidade entre si,
permitindo identificar como elas se relacionam.
III. Na avaliação competitiva do cliente, o objetivo é identificar o
desempenho percebido do produto final da empresa, após a
inserção dos requisitos dos clientes, na visão do cliente, em
comparação com os principais concorrentes.
Está correto apenas o que se afirma em

Question

A aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD)
envolve a construção de uma série de matrizes, sendo a mais
utilizada denominada Casa da Qualidade.
Com relação ao QFD, avalie as afirmativas a seguir.
I. Os requisitos dos clientes são as expressões linguísticas da
vontade dos clientes convertidas qualitativamente em
necessidades reais.II. A matriz de correlações é o teto da matriz da qualidade e tem
por objetivo cruzar as características de qualidade entre si,
permitindo identificar como elas se relacionam.
III. Na avaliação competitiva do cliente, o objetivo é identificar o
desempenho percebido do produto final da empresa, após a
inserção dos requisitos dos clientes, na visão do cliente, em
comparação com os principais concorrentes.
Está correto apenas o que se afirma em Alternativa A: I e II.  Ou Alternativa B: II e III. Ou Alternativa C: I e III. Ou Alternativa D: I. Ou Alternativa E: II.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] I e II.  Gabarito: AFundamento decisivo: O ponto decisivo era distinguir a função do teto da Casa da Qualidade, descrita corretamente na II, da formulação indevida da III sobre a avaliação competitiva do cliente.Tema central: Casa da QualidadeAnálise das alternativasACertaA alternativa A é a correta porque a afirmativa II coincide com a função clássica da matriz de correlações no QFD: ela compõe o teto da Casa da Qualidade e relaciona entre si as características de qualidade, permitindo verificar como se influenciam. Já a afirmativa III erra no critério ao deslocar a avaliação competitiva do cliente para um suposto desempenho do produto final após a inserção dos requisitos dos clientes; na base adotada, essa avaliação é comparativa, na ótica do cliente, entre o produto da empresa e os concorrentes em relação aos requisitos ou à qualidade demandada. Eliminada a III, o gabarito oficial impõe a aceitação da I, embora sua redação seja menos precisa tecnicamente, por ser compatível com a ideia de requisitos dos clientes como voz do cliente traduzida em necessidades ou qualidades requeridas.BErradaIncorreta porque inclui a afirmativa III. O erro específico de III é definir a avaliação competitiva do cliente como desempenho percebido do produto final após a inserção dos requisitos dos clientes, quando o critério correto é a comparação, na visão do cliente, entre a empresa e os concorrentes quanto aos requisitos ou à qualidade demandada.CErradaIncorreta porque exclui a afirmativa II. Isso contraria a estrutura da Casa da Qualidade, na qual a matriz de correlações é exatamente o teto e cruza as características de qualidade entre si.DErradaIncorreta porque considera correta apenas a afirmativa I e desconsidera a II, que está corretamente formulada quanto à função do teto da Casa da Qualidade.EErradaIncorreta porque considera apenas a afirmativa II. Sob a restrição do gabarito oficial, a afirmativa I não pode ser descartada; além disso, a base registra que sua redação é imprecisa, mas compatível com a ideia de requisitos dos clientes derivados da voz do cliente.Pegadinha da questãoA confusão real está em aceitar como correta a ideia de que a avaliação competitiva do cliente ocorre sobre o produto final depois da inserção dos requisitos; no QFD, o foco é a comparação perceptiva do cliente entre a empresa e os concorrentes quanto aos requisitos demandados. Outra armadilha é confundir a matriz de correlações com cruzamento de requisitos dos clientes, quando ela relaciona características de qualidade entre si.Dica para questões semelhantesSe a questão mencionar a Casa da Qualidade, separe os blocos: requisitos dos clientes, características de qualidade e teto de correlações; não misture as funções de cada parte.Ao ler 'matriz de correlações', confira se a afirmação fala em relação entre características de qualidade entre si; esse é o traço técnico decisivo do teto.Em 'avaliação competitiva do cliente', procure comparação na ótica do cliente entre empresa e concorrentes quanto aos requisitos ou à qualidade demandada, e desconfie de formulações que a coloquem apenas no produto final já desenvolvido.

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A aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD) envo...

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Gabarito: A

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