A aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD) envo...
Com relação ao QFD, avalie as afirmativas a seguir.
I. Os requisitos dos clientes são as expressões linguísticas da vontade dos clientes convertidas qualitativamente em necessidades reais. II. A matriz de correlações é o teto da matriz da qualidade e tem por objetivo cruzar as características de qualidade entre si, permitindo identificar como elas se relacionam. III. Na avaliação competitiva do cliente, o objetivo é identificar o desempenho percebido do produto final da empresa, após a inserção dos requisitos dos clientes, na visão do cliente, em comparação com os principais concorrentes.
Está correto apenas o que se afirma em
III - ERRADA
A matriz de correlações, na verdade, é parte da matriz da qualidade e não o teto. Ela é usada para cruzar as características de qualidade entre si, identificando as relações e dependências entre elas.
Na avaliação competitiva do cliente, o objetivo é comparar o desempenho percebido do produto final da empresa com os principais concorrentes, mas não necessariamente após a inserção dos requisitos dos clientes. A comparação é feita para entender como a empresa se posiciona em relação aos concorrentes no atendimento às expectativas dos clientes.