A aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD) envo...
Com relação ao QFD, avalie as afirmativas a seguir.
I. Os requisitos dos clientes são as expressões linguísticas da vontade dos clientes convertidas qualitativamente em necessidades reais. II. A matriz de correlações é o teto da matriz da qualidade e tem por objetivo cruzar as características de qualidade entre si, permitindo identificar como elas se relacionam. III. Na avaliação competitiva do cliente, o objetivo é identificar o desempenho percebido do produto final da empresa, após a inserção dos requisitos dos clientes, na visão do cliente, em comparação com os principais concorrentes.
Está correto apenas o que se afirma em
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: A
Fundamento decisivo: A decisão dependia de reconhecer que a matriz de correlações é o teto da Casa da Qualidade e que a assertiva III desvirtua a avaliação competitiva do cliente ao situá-la 'após a inserção dos requisitos dos clientes'.
- No QFD, se a descrição falar em 'teto' da Casa da Qualidade, verifique se está tratando da matriz de correlações entre características técnicas/de qualidade, e não de requisitos do cliente.
- Na avaliação competitiva do cliente, o foco é a comparação perceptiva entre empresa e concorrentes sob a ótica do cliente em relação aos requisitos do cliente; desconfie de enunciados que mudem essa finalidade ou criem uma etapa temporal indevida.
- Quando a questão combinar assertivas, uma distinção estrutural correta e uma formulação funcional imprecisa já podem fechar o gabarito, mesmo que outra assertiva tenha redação menos canônica.
Clique para visualizar este gabarito
Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo
Comentários
Veja os comentários dos nossos alunos
III - ERRADA
A matriz de correlações, na verdade, é parte da matriz da qualidade e não o teto. Ela é usada para cruzar as características de qualidade entre si, identificando as relações e dependências entre elas.
Na avaliação competitiva do cliente, o objetivo é comparar o desempenho percebido do produto final da empresa com os principais concorrentes, mas não necessariamente após a inserção dos requisitos dos clientes. A comparação é feita para entender como a empresa se posiciona em relação aos concorrentes no atendimento às expectativas dos clientes.
Em traços gerais, a aplicação do QFD envolve a construção de um conjunto de matrizes, das quais a mais utilizada é vulgarmente chamada de "Casa da Qualidade" ou "Matriz de Planejamento". Nesta matriz, encontra-se nas linhas as necessidades dos clientes. A "Casa da Qualidade" demanda ainda outras substâncias, os "quartos" que permitem aferir o posicionamento da empresa em relação à concorrência, evidenciando as apostas a maximizar para se obter um novo produto de valor acrescentado.
A ferramenta Quality Function Development (QFD) pode ser compreendida como uma ferramenta analítica que irá quantificar através de matriz a relação entre as necessidades dos clientes e o processo de desenvolvimento de novos produtos. Uma de suas etapas consiste na elaboração da Casa da Qualidade, chamada assim por seu desenho que lembra uma casa. Ela permite compreender as principais contradições entre necessidades dos clientes e características técnicas, auxiliando no desenvolvimento de um projeto com qualidade desde a sua concepção. (LIN, JING, FANG-FANG, 2011).
fonte: meus resumos: https://linktr.ee/administracao_pura
Clique para visualizar este comentário
Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos