A alta administração precisa demonstrar liderança ao promove...
gab. A
Seis Sigma: é um conjunto de práticas utilizadas para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações.
DEFINIR
MEDIR/MENSURAR
ANALISAR
MELHORAR
CONTROLAR
3° Parte
DMAIC
Utilizada em projetos focados em melhorar produtos, serviços e processos de negócios já existentes. Também é conhecida como DFSS (“Design For Six Sigma”):
Define the problem: definição do problema a partir de opiniões de consumidores e objetivos do projeto;
Measure key aspects: mensurar os principais aspectos do processo atual e coletar dados importantes;
Analyse the data: analisar os dados para investigar relações de causa e efeito. Certificando que todos os fatores foram considerados, determinar quais são as relações. Dentro da investigação, procurar a causa principal dos defeitos;
Improve the process: melhorar e otimizar o processo baseada na análise dos dados usando técnicas como desenho de experimentos, poka-yoke ou prova de erros, e padronizar o trabalho para criar um novo estado de processo. Executar pilotos do processo para estabelecer capacidades;
Control: controlar o futuro estado de processo para se assegurar que quaisquer desvios do objetivo sejam corrigidos antes que se tornem em defeitos. Implementar sistemas de controle como um controle estatístico de processo ou quadro de produções, e continuamente monitorar os processos.
Benefícios do Six Sigma
Existem diversos benefícios para as empresas que adotam o Six Sigma, sejam eles na produção ou nas equipes de trabalho com um todo. São eles:
- Redução dos custos organizacionais;
- Aumento significativo da qualidade e produtividade de produtos e serviços;
- Acréscimo e retenção de clientes;
- Eliminação de atividades que não agregam valor;
- Maior envolvimento das equipes de trabalho;
- Mudança cultural benéfica;
- Diminuição da variação dos processos.
Prof.: Gustavo Periard
2° Parte
Metodologias do Six Sigma
O Seis Sigma segue duas metodologias principais, compostas de cinco fases cada uma. Ambas foram inspiradas no ciclo PDCA. São elas:
DMADV
Utilizada em projetos focados em criar novos desenhos de produtos, serviços e processos:
Define goals: definição de objetivos que sejam consistentes com as demandas dos clientes e com a estratégia da empresa;
Measure and identify: mensurar e identificar características que são críticas para a qualidade, capacidades do produto, capacidade do processo de produção e riscos;
Analyze: analisar para desenvolver e projetar alternativas, criando um desenho de alto nível e avaliar as capacidades para selecionar o melhor projeto;
Design details: desenhar detalhes, otimizar o projeto e planejar a verificação do desenho. Esta fase se torna uma das mais longas pelo fato de necessitar muitos testes;
Verify the design: verificar o projeto, executar pilotos do processo, implementar o processo de produção e entregar ao proprietário do processo.
1° Parte
Seis Sigma
O Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) pode ser definido como um conjunto de práticas desenvolvidas para maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa, eliminando os seus defeitos e as não conformidades de acordo com as especificações de fábrica.
Esta ferramenta foi desenvolvida em meados de 1987, por Bill Smith na Motorola. Posteriormente, em 1995, ganhou força com a utilização de seus métodos por Jack Welch, na GE. Tornando-se popular entre empresas de todo mundo devido à sua eficiência e eficácia. É considerado um dos principais temas da Qualidade Total.
O Seis Sigma pode ser definido, também, como uma estratégia gerencial planejada, com foco nos resultados de qualidade e financeiros, com o objetivo de promover mudanças significativas nas organizações, buscando sempre melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos aos clientes. Podemos dizer que o foco principal do Seis Sigma é a satisfação dos clientes, através da redução de defeitos nos processos e o ótimo desempenho da empresa.
Como funciona o Seis Sigma?
O termo Seis Sigma se origina do “Sigma”, símbolo que em qualidade significa uma medida de variabilidade utilizada para indicar quanto dos dados apresentados se inserem nos requisitos dos clientes. Quanto maior for este sigma, melhores serão os produtos ou serviços produzidos. Ou sob outra ótica, menores serão os defeitos apresentados por estes produtos e serviços.
Gab. A
Seis sigma é responsável por promover o alinhamento estratégico e o desdobramento em projetos prioritários. Combina as melhores ferramentas originadas como base no ciclo Deming, Shewhart, Juran e traduz o esforço de melhoria a partir da redução dos defeitos, para próximo de zero.
O seis sigma segue o ciclo DMAIC, em que cada letra equivale a uma etapa, mas vai além dele, visto que promove um alinhamento estratégico e o desdobramento em projetos prioritários (Apesar do nome falar seis, ela segue as cinco etapas, como disse outrora, do ciclo DMAIC. Enfim, a hipocrisia):
- definição de objetivos;
- mensuração de características essenciais à qualidade;
- análise das possíveis opções em relação à concepção do projeto;
- detalhamento e otimização do projeto;
- verificação do projeto e do seu desempenho.
Você sabia?
- SEIS SIGMA PROMOVE UM ALINHAMENTO ESTRATÉGICO E O DESDOBRAMENTO EM PROJETOS PRIORITÁRIOS.
- UM PROCESSO NÃO PODE PRODUZIR MAIS DE 3,4 DEFEITOS POR UM MILHÃO DE OPORTUNIDADES DE DEFEITOS.
- CICLO DMAIC: Define/definir, Measure/medir, Analyse/analisar, Impove/melhorar e Control/controlar
Outros definições:
- Seis Sigma é uma filosofia de qualidade com base em objetivos de curto prazo com empenho para atingir metas em longo prazo, por meio da medição e foco no cliente para orientar projetos de melhoria contínua em todos os níveis da organização (PEPPER; SPEDDING, 2010).
- As metas de longo prazo estabelecidas são desenvolvidas e implantadas nos processos industriais com o intuito de torná-los mais robustos, buscando um nível de desempenho com uma taxa de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades (MERCADO, 2014).
- Para Caulcutt (2001), a filosofia Seis Sigma é uma estratégia de mudanças utilizadas pela gerência em qualquer setor para entender e reduzir a variabilidade dos processos produtivos e qualificar a interação de estratégias de negócios distintas, além de focar a melhoria dos resultados do planejamento estratégico das organizações. Desta forma, a implantação do programa nas organizações visa, de maneira estruturada, incrementar a qualidade por meio da melhoria contínua dos processos envolvidos na produção de um bem ou de um serviço, levando em consideração todos os aspectos importantes de um negócio (PFEIFER et al., 2004).
O cara postou uma Bíblia!
seis sigmas - reduzir desperdicios e eliminar produtos defeituosos
etapas-
definição de objetivos
mensurar caracteristicas essenciais a qualidade
analise das possiveis opçoes em relaçao a concepcao do projeto
detalhamento e otimizaçao do projeto
verificaçao do projeto e seu desempenho
Resumo: https://drive.google.com/drive/folders/1nl5aBUwmJgLmYlNwyjx3clAHNTS_tfXH
B) Benchmarking.
C) ISO.
D) Metodologia Kaisen.
E) Diagrama de Ishikawa.
Resposta: A) metodologia rigorosa e disciplinada para melhorar o desempenho operacional de uma organização ao eliminar defeitos do processo. Correto.
Explicação:
O Seis Sigma ou Six Sigma
(em inglês) pode ser definido como um conjunto de práticas
desenvolvidas para maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa,
eliminando os seus defeitos e as não conformidades de acordo com as
especificações de fábrica.
B) prática
de comparar o desempenho de uma organização com o de outras conhecidas por
serem as melhores em seus setores. Errado.
Explicação:
Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e
práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para
comparar as ações de cada empresa.
C) programa
internacional que certifica organizações por possuírem um sistema de
gerenciamento da qualidade, para garantir resultados consistentes em termos de
qualidade. Errado.
Explicação:
ISO é a sigla de International Organization for
Standardization, ou Organização Internacional para Padronização, em português. ... As ISO 9000 e 9001 são um sistema de gestão de
qualidade aplicado em empresas, e ISO 14000 e ISO 14064 são um sistema de gestão ambiental.
Continuação:
D) processo de melhoria contínua que envolve seis etapas: planejamento; alocação; execução; verificação, controle; e ação. Errado.
Explicação:
Kaizen é uma palavra de origem japonesa que significa mudança para melhor, usada para transmitir
a noção de melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar,
social e no trabalho. No contexto empresarial, o kaizen é uma metodologia que permite baixar os
custos e melhorar a produtividade.
E) programa
que utiliza o método de representações gráficas em formato de “espinha de
peixe” para descobrir a origem de um problema na qualidade do serviço. Errado.
Explicação:
Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada pelo setor
administrativo para o gerenciamento e o controle de qualidade em diversos
processos. Em suma, serve para ajudar a refletir sobre as causas e efeitos de
determinado problema e como preveni-lo.
Fonte: www.sobreadministracao.com/seis-six-sigma-o-que-e-como-funciona/,
https://www.significados.com.br
Galera, presta atenção nessa metodologia SIGMA que poderão vir questões semelhantes nas próximas provas de técnico administrativo/analista administrativo nos tribunais.
Letra - a
O Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) pode ser definido como um conjunto de práticas desenvolvidas para maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa, eliminando os seus defeitos e as não conformidades de acordo com as especificações de fábrica.
O Seis Sigma pode ser definido, também, como uma estratégia gerencial planejada, com foco nos resultados de qualidade e financeiros, com o objetivo de promover mudanças significativas nas organizações, buscando sempre melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos aos clientes. Podemos dizer que o foco principal do Seis Sigma é a satisfação dos clientes, através da redução de defeitos nos processos e o ótimo desempenho da empresa.
http://www.sobreadministracao.com/seis-six-sigma-o-que-e-como-funciona/
O termo Seis Sigma se origina do “Sigma”, símbolo que em qualidade significa uma medida de variabilidade utilizada para indicar quanto dos dados apresentados se inserem nos requisitos dos clientes. Quanto maior for este sigma, melhores serão os produtos ou serviços produzidos. Ou sob outra ótica, menores serão os defeitos apresentados por estes produtos e serviços.
http://www.sobreadministracao.com/seis-six-sigma-o-que-e-como-funciona/
Six Sigma
O objetivo direto do programa é a redução da variabilidade dos processos de trabalho, de
modo que estes atinjam uma redução significativa dos seus defeitos.
Estratégia Concursos.
Resumão de "Seis Sigma":
A metodologia denominada seis sigma é baseada na coleta e na análise rigorosa de dados, sendo utilizada para a melhoria/aprimoramento de processos organizacionais. Surgiu na Motorola, nos anos 80, com o objetivo de auxiliar a resolução de seus problemas de qualidade, com um forte apelo na obtenção de resultados. Sua metodologia sistematizada é composta pelos métodos DFSS e DMAIC. É um controle quantitativo e qualitativo com base em cálculos estatísticos a fim de eliminar defeitos. É muito utilizada pela escola da qualidade para a redução de desperdícios, pois foca na análise dos erros nos produtos para consertar as falhas nos processos que os provocam. Também se verifica, nesse método, a exigência dos clientes a fim de transformá-la em requisitos de qualidade. A cada sigma num produto/processo, menor seu nível de falhas e maior a sua qualidade. A meta de qualidade ideal prevista (alcançar o sexto sigma) nessa metodologia está relacionada a 3,4 unidades defeituosas a cada 1 milhão produzidas.
Questões para treino:
CESPE - Q260703 Q371878 Q386195 Q911132
FGV - Q880397 Q932021
Fiz por eliminação e deu certo.
Gab A
Surgido na Motorola, no final da década de 80,desenvolvida pela escola da qualidade, retoma o uso sistemático das ferramentas estatísticas, seguindo o ciclo DMAIC , mas vai além, pois promove um alinhamento estratégico e o desdobramentos em projetos prioritários.
O sigma é uma letra grega que os estatístico utilizam para representar o desvio - padrão de uma amostra .Um virtude dos seis sigmas é traduzir o desvio - padrão para uma medida de sucesso, pois tudo o que não atende as necessidades do cliente é chamado defeito.