Mediante os avanços das evoluções tecnológicas, os clientes estão cada vez mais seletivos, exigentes e com um alto grau de expectativas em relação ao atendimento, ou seja, ansiosos para que os problemas sejam prontamente atendidos. Diante disso, a qualidade no atendimento se tornou um fator importante para o desenvolvimento inovador das organizações.

Analise as afirmativas abaixo ao que se refere à qualidade no atendimento.

1. O atendimento ao público constitui a relação interpessoal que envolve o funcionário de uma organização e o destinatário de produtos, ideias ou serviços dessa organização.

2. Considera-se como público toda pessoa que entra em contato com a empresa para solicitar um serviço, falar com um funcionário ou sim plesmente pedir uma informação.

3. O atendimento ao público deve ser realizado sempre de forma espontânea, podendo ser usadas expressões de gírias quando da neces sidade de se expressar com o cliente.

4. O atendimento prestado com qualidade não se resume apenas ao tratamento ou cortesia, mas significa acrescentar benefícios a produ tos e serviços, com o objetivo de superar as expectativas do consumidor.

5. São requisitos básicos para um bom atendi mento saber ouvir, conhecer o cliente, perce ber suas necessidades e falar com o mesmo de forma adequada.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.