Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a sua car...

A alternativa correta é a D - manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.

O tema central da questão é a estratégia de fidelização e captação de clientes em instituições bancárias de varejo. Para resolvê-la, é importante entender como um banco pode utilizar estratégias de marketing e atendimento para fortalecer seu relacionamento com os clientes, identificando suas necessidades e oferecendo produtos adequados.

Justificativa da Alternativa Correta:

Alternativa D é correta porque, ao utilizar um sistema de análise mercadológica, o banco consegue entender melhor o que os clientes desejam e precisam. Isso permite que o banco personalize suas ofertas, o que é essencial para fidelizar clientes e atrair novos. Compreender as expectativas do cliente é uma prática central para oferecer um atendimento eficaz e aumentar a satisfação do cliente.

Análise das Alternativas Incorretas:

Alternativa A sugere ampliar a automação e reduzir a interação com o cliente. Isso pode tornar o relacionamento impessoal, o que é contrário ao objetivo de fidelizar clientes, que valoriza a personalização e o atendimento próximo.

Alternativa B propõe metas ambiciosas de curto prazo focadas apenas no momento da venda. Essa abordagem pode ser agressiva e não promove um relacionamento duradouro com o cliente, pois não foca na manutenção da relação após a venda.

Alternativa C fala em atuar em nichos de mercado através de telemarketing. Embora o telemarketing possa alcançar muitos clientes, ele pode ser visto como impessoal e incômodo, não contribuindo para um relacionamento sólido e de confiança com o cliente.

Alternativa E menciona a adaptação dos produtos durante a venda, mas foca nos objetivos do banco e não nas necessidades do cliente. A estratégia de fidelização deve priorizar a satisfação do cliente, e não apenas os objetivos da instituição.

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a - errado -  na palavra DIMINUINDO A INTERAÇÃO - não é positivo.

b - errado - metas ambiciosas de CURTO PRAZO - não pode pensar somente no curto prazo

c - errado - nichos não tem nada haver com ofertas de maneira geral.

d - correto -

e - errado - nunca vai ser somente o obejivo do banco e sim o que e mais adequado ao cliente

 a) ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a interação do banco com seus clientes e possibilitando um relacionamento formal e impessoal. (errado, um banco não consegue fidelizar um cliente diminuindo a interação com ele, para fidelizar os clientes os bancos se utilizam do marketing de relacionamento, que possui como uma de suas características mais importantes a interação com o cliente)

 b) estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos vendedores, para que estes contatem o maior número de clientes apenas na ocasião da venda. (errado, "apenas na ocasião de vendas" não engloba o marketing de relacionamento (visa o longo prazo), fundamental para fidelizar o cliente, tudo errado)

 c) atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e serviços ao mercado, de maneira geral, por intermédio de seu serviço de telemarketing, atraindo, assim, um maior número de clientes. (errado, alternativa se contradiz quando fala em trabalhar em nichos de mercado (segmentação) e logo em seguida afirma que vai oferecer produtos e serviços de maneira geral)

 d) manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas. (PERFEITO, estratégia correta)

 e) possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços os adapte, durante o processo de vendas, focando no atendimento aos objetivos do banco. (errado, adaptar produtos e serviços bancários durante a venda (não néh); além do mais, focando no atendimento dos objetivos do banco)

Durante o atendimento deve-se fazer um sondagem com o cliente para conhecer seu cliente, suas necessidades e poder oferecer um produto de acordo com o perfil de cada um.

Gabarito D

A. ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a interação do banco com seus clientes e possibilitando um relacionamento formal e impessoal. 

→ Marketing de relacionamento é essencial para o crescimento exponencial das empresas, guiando decisões e fidelizando seus clientes.

B. estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos vendedores, para que estes contatem o maior número de clientes apenas na ocasião da venda. 

→ Devido a só visão de lucro faz com que o cliente não se sinta satisfeito, sem contar com o marketing de relacionamento que é um processo que visa a longo prazo.

C. atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e serviços ao mercado, de maneira geral, por intermédio de seu serviço de telemarketing, atraindo, assim, um maior número de clientes. 

→ Nichos de mercado é a segmentação que consiste em identificar clientes em potencial do mercado conforme as características específicas e não de maneira geral.

D. manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.

E. possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços os adapte, durante o processo de vendas, focando no atendimento aos objetivos do banco. 

→ O objetivo é aquele mais adequado para o cliente.

Ao ler as alternativas vc percebe que elas não faziam muito sentido. Fácil encontrar o gabarito.