Keller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço como "qualque...

GAB. LETRA A.

O marketing de serviço classifica-o como

Perecibilidade

Intangível

simultâneo

personalizado/Heterogêneo

Gabarito: Letra A.

De acordo com Kotler e Keller (2012), os serviços apresentam quatro características principais, que afetam a elaboração de programas de marketing:

• Intangibilidade: não podem ser vistos, sentidos, ouvidos, cheirados ou provados antes de adquiridos.
• Inseparabilidade: são produzidos e consumidos simultaneamente.
• Variabilidade: são altamente variáveis já que dependem de quem vai prestar, onde e quando.
• Perecibilidade: não podem ser estocados.

Vamos à análise das alternativas.

a)  Homogeneidade.

CERTO, pois os serviços, geralmente, não são homogêneos.

b)  Intangilibidade.

ERRADO, pois a intangibilidade é uma característica dos serviços, já que não podem ser vistos e sentidos antes de adquiridos.

c)  Perecibilidade.

ERRADO, pois a perecibilidade é uma característica dos serviços, já que não podem ser estocados.

d)  Simultaneidade.

ERRADO, pois a simultaneidade é uma característica dos serviços, já que são produzidos e consumidos simultaneamente.

e)  Variabilidade.

ERRADO, pois a variabilidade é uma característica dos serviços, já que variam muito por conta do prestador, data e local.

Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K.L. Administração de Marketing. 12ª Edição. São Paulo, Pearson Prentice Hall, 2006

Cairê Leotta - Professor do TEC CONCURSOS

LETRA A