Na gestão da qualidade de produtos e serviços, diferentes características da qualidade
são utilizadas para avaliar o desempenho percebido pelo cliente. Considerando essas características,
assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre o conceito e a sua definição.

Question

Na gestão da qualidade de produtos e serviços, diferentes características da qualidade
são utilizadas para avaliar o desempenho percebido pelo cliente. Considerando essas características,
assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre o conceito e a sua definição. Alternativa A: Funcionalidade: vida útil total do produto ou serviço ao longo do tempo. Ou Alternativa B: Aparência: consistência do desempenho do produto ou serviço ao longo do tempo. Ou Alternativa C: Confiabilidade: facilidade com que problemas do produto ou serviço podem ser solucionados. Ou Alternativa D: Durabilidade: quão bem o produto ou serviço executa aquilo que promete ao cliente.  Ou Alternativa E: Recuperação: facilidade de solução dos problemas associados ao produto ou serviço após sua
ocorrência.

Fundação Universidade-Empresa de Tecnologia e Ciências · Accepted Answer

Alternativa [E] Recuperação: facilidade de solução dos problemas associados ao produto ou serviço após sua
ocorrência.

Na gestão da qualidade de produtos e serviços, diferentes ca...

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