Durante o atendimento ao público, a recepção recebe dúvidas ...

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Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296862 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público, a recepção recebe dúvidas gerais e solicitações que dependem da análise de setores específicos. Qual conduta deve ser adotada pelo recepcionista ao prestar informações ao cidadão?

Fornecer orientações de caráter público, distinguir dúvidas gerais de análises técnicas e registrar o encaminhamento das demandas específicas.

Fornecer respostas com base na experiência do atendente, incluindo previsões de andamento e entendimentos informais dos setores responsáveis.

Antecipar ao cidadão o provável resultado da solicitação, mesmo quando o assunto depender de análise documental do setor responsável.

Concentrar as respostas no balcão da recepção, reduzindo os encaminhamentos internos e ampliando a autonomia do atendimento inicial.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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