Durante o atendimento na portaria de uma repartição pública, um cidadão demonstrou irritação após descobrir que o setor procurado não realizava atendimentos sem agendamento. O interessado elevou o tom de voz, questionou a organização da unidade e exigiu ingresso imediato. O vigia verificou que não havia autorização de acesso, mas identificou a existência de um canal institucional para solicitação de agendamento e esclarecimento das regras de atendimento.

Considerando a postura profissional adequada à função de vigia, assinale a afirmativa CORRETA.