Vamos analisar a questão sobre a implementação de CRM em uma empresa, focando no objetivo de estabelecer uma melhor visão estratégica e mercadológica. O conceito central aqui é entender como o CRM (Customer Relationship Management) pode ser utilizado para impulsionar a estratégia de negócios.

CRM é uma abordagem que permite às empresas gerenciar sua interação com clientes atuais e potenciais. Através de tecnologia e sistemas de dados, o CRM tem o potencial de melhorar o relacionamento com clientes, aumentar a retenção de clientes e, em última análise, impulsionar o crescimento de vendas. Conforme discutido em diversas fontes, como o manual de CRM de autores renomados, o objetivo principal de um CRM eficaz é melhorar o conhecimento do cliente e adaptar a estratégia de negócios de acordo com as necessidades e comportamentos dos clientes.

Alternativa Correta: C - alcançar maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva frente aos concorrentes.

Esta alternativa é correta porque, ao implementar um CRM, o objetivo estratégico final é aumentar a lucratividade e obter uma vantagem competitiva. O CRM não é apenas sobre armazenar informações, mas sim usar essas informações para tomar decisões mais informadas que melhoram os resultados de negócios. Empresas que entendem bem suas bases de clientes e adaptam suas ofertas e estratégias são aquelas que podem superar a concorrência de forma eficaz.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Desenvolver sistemas que permitam conhecer o cliente e atender a seus desejos e necessidades. Embora essa seja uma função importante do CRM, por si só, não representa o objetivo estratégico final, que é melhorar a lucratividade e a vantagem competitiva.

B - Apresentar soluções capazes de atender à clientela de maneira personalizada, para fidelizar a base e conquistar novos clientes. Este é um benefício do CRM, mas também não é o objetivo estratégico final. Continuar a personalização é importante, mas o foco principal deve ser em como isso se traduz em vantagem competitiva.

D - Manter significativos bancos de dados e suporte tecnológico sobre os clientes para análises de perfil e preferências de consumo. Novamente, essa é uma função do CRM, mas uma visão estratégica e mercadológica vai além da manutenção de dados; é sobre como esses dados são usados para criar vantagem competitiva.

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tá bom cespe kkkkkkkkkkkkk será anulada