Sobre o gerenciamento de níveis de serviços, afirma-se que

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Q509361

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: CMB Prova: CESGRANRIO - 2012 - Casa da Moeda - Analista - Gestão em TI |

Q509361 Governança de TI

o cliente não é envolvido nesse processo, que é executado internamente.

o desenho das metas de serviços é um fator chave nesse processo.

a qualidade do portfólio de serviços está desvinculada desse processo.

a satisfação dos clientes é inversamente proporcional ao atingimento dos níveis de serviço.

as reuniões de revisões de serviços devem ser mensais.

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