Numa situação em que certo usuário/cidadão chega bastante c...

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Q2008867

Ano: 2019 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Paço do Lumiar - MA Prova: IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |

Q2008867 Atendimento ao Público

Numa situação em que certo usuário/cidadão chega bastante chateado em busca de atendimento para resolução de seu problema, o melhor procedimento a ser tomado é:

Colocar a pessoa para ser atendida primeiro que os outros, para evitar que ela faça escândalos.

Lançar um olhar de reprovação sobre o usuário, para manter o respeito e fazê-lo saber que sua atitude não está sendo aceita.

Ouvir o que este tem a dizer, a fim de buscar soluções paliativas até o atendimento definitivo.

Solicitar a pessoa que volte depois com um pouco mais de calma.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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