O gerenciamento de mudança (change management) visa o empreg...
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Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
STJ
Prova:
CESPE - 2008 - STJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q53015
Governança de TI
Texto associado
No que se refere ao modelo ITIL, julgue os itens que se seguem.
O gerenciamento de mudança (change management) visa o emprego de métodos e procedimentos padronizados para tratar eficientemente as mudanças e minimizar o impacto de incidentes relacionados a elas. As solicitações de mudança (requests for change) são entradas para esse processo e podem decorrer da insatisfação de clientes.
O Gerenciamento de mudança, que integra o ciclo Transição de serviço, tem por objetivo principal assegurar que mudanças sejam feitas de uma forma controlada, e sejam avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas, implantadas e documentadas. Um bom gerenciamento de mudanças assegura que o gerente de mudanças esteja em total controle das mudanças que ocorrem na infraestrutura de TI. Gerenciar mudanças NÃO é fazer mudanças que não ofereçam riscos, mas sim fazer mudanças de forma que os riscos sejam mapeados e gerenciados.
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