A gestão da qualidade, dentre inúmeros aspectos, busca garan...

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Q3192489
Administração Geral Gestão Estratégica , Eficiência, eficácia e efetividade ,
Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Paraty - RJ Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Paraty - RJ - Técnico de Recursos Humanos |
Q3192489 Administração Geral
A gestão da qualidade, dentre inúmeros aspectos, busca garantir a eficiência e a eficácia dos processos. Esses dois conceitos geram dúvidas. Nesse sentido, todas as alternativas abaixo demonstram ações voltadas para garantir a eficácia. Porém, uma das alternativas refere-se à eficiência, destaque-a:
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: E

Fundamento decisivo: A distinção clássica entre eficácia e eficiência: eficácia é atingir objetivos e resultados; eficiência é executar com melhor aproveitamento dos meios.

Tema central: Eficiência e eficácia
Análise das alternativas
A
Errada
"Fazer as coisas certas" é expressão clássica de eficácia, porque remete ao acerto em função dos objetivos organizacionais. O foco está no que deve ser alcançado, não no modo de execução ou no aproveitamento dos meios.
B
Errada
"Obter resultados e agregar valor" descreve diretamente o núcleo da eficácia. O critério aqui é finalístico: alcançar efeitos pretendidos, e não executar com foco operacional.
C
Errada
"Atingir os objetivos propostos" é definição direta de eficácia. A alternativa aponta expressamente para objetivos alcançados, que é o critério clássico desse conceito.
D
Errada
Embora mencione explicitamente "otimizar a utilização de recursos", formulação conceitualmente típica de eficiência, o gabarito oficial não a escolhe. Tecnicamente, é a alternativa que melhor expressa eficiência, o que revela fragilidade interna da questão; ainda assim, à luz da restrição do gabarito oficial, ela não pode ser marcada.
E
Certa
"Cumprir tarefas e obrigações" se relaciona ao desempenho operacional da execução do trabalho, sem referência explícita ao alcance de objetivos ou resultados finais; por isso, aproxima-se do campo da eficiência.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi aproximar "cumprir tarefas e obrigações" da eficiência e, ao mesmo tempo, apresentar em D a formulação mais clássica de eficiência, que é a otimização de recursos.
Dica para questões semelhantes
  • Se a alternativa falar em atingir objetivos, obter resultados ou agregar valor, a tendência é ser eficácia.
  • Se a alternativa enfatizar meios, execução operacional ou produtividade, a tendência é ser eficiência.
  • Quando houver conflito entre a definição clássica e o gabarito oficial, identifique e registre a fragilidade conceitual sem alterar o gabarito.
  • Não trate cumprimento de tarefas, por si só, como prova de alcance de resultados finais.

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Comentários

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Penso que o correto seria Otimizar a utilização de recursos.....alguém mais concorda?

Concordo com a Márcia. Eficiência também é fazer mais com menos, utilizar melhor os recursos, produzir mais com menos.

A eficiência está relacionada a fazer as coisas da maneira mais econômica possível, utilizando menos recursos para alcançar os mesmos resultados. Já a eficácia está relacionada a atingir os resultados e objetivos propostos, independentemente dos recursos utilizados.

Acredito que o gabarito esteja incorreto, o correto seria a letra D.

Para mim, as letras D e E se completam.

Gabarito INCORRETO, a alternativa correta é a D. Vejamos o porquê:

A eficácia se concentra em atingir os objetivos e obter resultados. As alternativas A, B, C e E se encaixam perfeitamente nessa definição.

Agora, a alternativa que se refere à eficiência é a D)  Otimizar a utilização de recursos.

A eficiência se preocupa em fazer as coisas da melhor maneira possível, utilizando o mínimo de recursos para alcançar o resultado desejado.

Por exemplo, imagine uma empresa que precisa produzir 100 peças.

Eficácia: A empresa produz as 100 peças conforme o objetivo.

Eficiência: A empresa produz as 100 peças com o menor custo possível, utilizando menos matéria-prima, energia e tempo.

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