Durante a realização de uma auditoria interna em um órgão p...
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Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Orientador de Trânsito |
Q3950919
Administração Pública
Durante a realização de uma auditoria interna em um
órgão público, foi constatado que demandas
administrativas idênticas vinham sendo tratadas por
servidores distintos por meio de procedimentos
diferentes, sem padronização mínima. Essa prática
resultou em insegurança quanto aos atos praticados,
aumento de retrabalho e dificuldade de
acompanhamento e controle dos processos pela gestão.
Diante das constatações, a administração decidiu
promover a revisão dos processos e dos fluxos de
trabalho, com o objetivo de aprimorar a eficiência
administrativa e garantir maior rastreabilidade das ações
executadas. Considerando esse contexto, assinale a
alternativa CORRETA.
Gabarito comentado
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Gabarito: B
O que precisava saber: Era necessário saber que a eficiência administrativa se relaciona à organização dos processos para reduzir desperdícios, retrabalho e falhas, e que a padronização de procedimentos fortalece o controle e a rastreabilidade dos atos. Também era preciso identificar que a revisão de fluxos é medida típica de gestão por processos quando há problemas operacionais internos.
Critério decisivo: A alternativa correta é a que relaciona fluxos bem definidos à melhoria do controle interno, da rastreabilidade e da eficiência administrativa; isso corresponde exatamente ao problema narrado, que envolve ausência de padronização, retrabalho e dificuldade de acompanhamento.
Tema central: Eficiência administrativa no serviço público, com padronização de fluxos, controle dos atos e rastreabilidade dos processos.
Análise das alternativas
A
Errada
Está incorreta porque contraria a noção de eficiência administrativa, já que não basta alcançar o resultado final se o percurso for desordenado ou ineficiente.
B
Certa
A alternativa B está correta porque afirma que fluxos bem definidos fortalecem o controle, ampliam a rastreabilidade dos atos praticados e contribuem para maior eficiência administrativa. Esse é exatamente o efeito apontado na base: fluxos claros permitem identificar quem fez o quê, quando e por qual etapa o processo passou, além de reduzir retrabalho, falhas e dispersão de esforços por meio da padronização.
C
Errada
Está incorreta porque trata a diversidade de procedimentos como algo aceitável em nome da autonomia, mesmo comprometendo uniformidade e controle. A base afirma que, quando demandas idênticas são tratadas por procedimentos diferentes, aumentam a inconsistência, a insegurança e a dificuldade de controle, o que exige padronização.
D
Errada
Está incorreta porque restringe a revisão de processos à imposição normativa. A base afirma que a revisão de processos e fluxos é medida típica de melhoria organizacional e pode, inclusive, ser adotada diante de falhas operacionais internas, retrabalho e baixa governança operacional.
Pegadinha da questão
A pegadinha está em sugerir que atingir o resultado final seria suficiente, ou que a autonomia justificaria a falta de padronização. A base deixa claro que desorganização procedimental compromete eficiência, controle e rastreabilidade. Também é erro achar que a revisão de processos só ocorre por exigência normativa.
Dica para questões semelhantes
- Quando o enunciado mencionar retrabalho, insegurança nos atos e dificuldade de acompanhamento, procure a alternativa que associe padronização de fluxos à eficiência administrativa.
- Em questões sobre processos administrativos, verifique se a alternativa valoriza controle e rastreabilidade, pois fluxos claros permitem identificar etapas, responsáveis e atos praticados.
- Se houver procedimentos diferentes para demandas idênticas, a tendência correta é reconhecer risco de inconsistência e necessidade de uniformização.
- A revisão de processos não depende apenas de norma específica; na gestão por processos, ela também decorre de falhas internas e necessidade de melhoria organizacional.
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