A conduta do atendente de passar adiante o problema aprese...
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Com base no mesmo assunto
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPE-RR
Provas:
CESPE - 2008 - MPE-RR - Oficial de Promotoria
|
CESPE - 2008 - MPE-RR - Assistente Administrativo - f |
Q149159
Atendimento ao Público
Texto associado
O aprimoramento da qualidade do atendimento ao usuário é uma
constante preocupação das organizações, pois um serviço
inadequado tem conseqüências indesejáveis. Acerca da qualidade
no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
constante preocupação das organizações, pois um serviço
inadequado tem conseqüências indesejáveis. Acerca da qualidade
no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A conduta do atendente de passar adiante o problema apresentado pelo usuário, de maneira a livrar-se da responsabilidade, revela desinteresse pelas necessidades daquele que procura o serviço da organização.
Gabarito Certo
Complementando...
Conduta: é uma manifestação de comportamento do individuo
✔️No atendimento, o funcionário/ servidor deve conhecer e respeitar as normas internas
✔️Deve manter postura profissional, saber que naquele momento ele é o representante da empresa junto ao seu público de interesse
✔️Para que isso ocorra é necessário que o atendente conheça a cultura da empresa/ instituição, seus colegas de trabalho e assim agir
✔️conforme os interesses institucionais
✔️A conduta de qualquer funcionário servidor deve ser a mesma dentro e fora de seu ambiente de trabalho
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