Considerando os processos do modelo ITIL v3, julgue os itens...
Definir o mercado, desenvolver as ofertas, desenvolver os ativos estratégicos e a execução são etapas para se desenvolver uma estratégia de serviço.
Atividades da Estratégia de Serviços
Definir o mercado, desenvolver as ofertas, desenvolver os ativos estratégicos e a preparar para execução
A Cespe é cruel.
Temos o estágio Estratégia de Serviço e o processo GERENCIAMENTO DA ESTRATÉGIA.
Temos que essas atividades fazem parte do GERENCIAMENTO da estratégia.
Como o erro da questão é muito sutil, fica complicado identificar em qual ponto o examinador pretendia dar o enfoque.
Estratégia de Serviço não executa.
Quem define a execução é o Design Service!
Atividades da Estratégia de Serviços
1. Avaliar a Estratégia (Strategic Assessment)
2. Gerar a Estratégia (Strategic Generation)
3. Executar a Estratégia (Strategic Execution)
E-amo
e - preparar para execucao
a - ativos
m - mercado
o - oferta
Temos que tomar um certo cuidado nos comentários. Segundo a resposta do Guilherme, a questão estaria correta na parte da execução. E eh exatamente nessa parte que ela tá errada, segundo a banca.
A geração da Estratégia trata da definição do mercado a ser atendido, das ofertas para esse mercado e dos ativos a serem utilizados para isso. Cuida da preparação da organização para execução da estratégia (no aspecto de prover estrutura).
Imagine que você vai aplicar ITIL para uma padaria. Na fase da Geração da Estratégia, você vai definir qual o mercado no qual sua solução de TI vai ser aplicada(mercado de pães); quais são as coluções disponíveis pra esse tipo de mercado e os ativos no qual sua soluçao vai rodar. E vc vai precisar preparar o ambiente para execução da sua solução. Como se trata de estratégia, não é a execução em si, mas apenas o planejamento desta.
Porém, a questão fica um pouco estranha quando fala "desenvolver os ativos estratégicos e a execução". Isso pode dar a entender "desenvolver os ativos estratégicos e desenvolver a execução". Ora, como se sabe, preparar a execução faz parte da Geração da Estratégia. Se entendermos a questão da outra forma, isto é, desenvolver a execução, fica difícil distinguir esse termo, ou seja, desenvolver, de preparar a execução. Acho que foi devido a essa confusão que a maioria das pessoas que respondeu a esse questão errou. 55% de erros.
Resposta Errado
Definir o Mercado Desenvolver a Oferta Desenvolver os Ativos Preparar a Execução preparar a execução é diferente da execução