A alternativa correta é a E.

No Business Process Management (BPM), normalmente seguem-se duas etapas:

Mapeia o processo atual:

• atividades executadas;
• responsáveis;
• gargalos;
• retrabalhos;
• desperdícios;
• ineficiências.

Desenha o processo futuro:

• eliminando desperdícios;
• simplificando fluxos;
• aumentando a eficiência;
• agregando valor ao cliente/cidadão;
• avaliando possíveis automações.

A regra fundamental é:

Automatizar um processo ruim apenas faz com que os erros aconteçam mais rapidamente.

Não é necessário descartar completamente a operação existente. O desenho TO-BE parte da análise do AS-IS.

O objetivo não é apenas padronizar o que já existe, mas melhorar e redesenhar os processos quando necessário.

Esta é uma pegadinha clássica de BPM.

❌ Não se deve automatizar primeiro para corrigir depois.

✅ Primeiro elimina-se a ineficiência; depois avalia-se a automação.

Processos de suporte e de gerenciamento também são importantes e podem ser redesenhados para gerar ganhos organizacionais.

Antes de propor o processo futuro (TO-BE), é fundamental compreender o processo atual (AS-IS), identificar gargalos e eliminar ineficiências, evitando que a automação perpetue práticas inadequadas.

AS-IS → Analisar → Melhorar → TO-BE → Automatizar

Não confunda:

❌ Automatizar para melhorar.

✅ Melhorar para depois automatizar.

Essa é uma das premissas mais cobradas em questões de BPM.

✅ Gabarito: E.