A alternativa correta é a E.

No Business Process Management (BPM), normalmente seguem-se duas etapas:

Mapeia o processo atual:

• atividades executadas;
• responsáveis;
• gargalos;
• retrabalhos;
• desperdícios;
• ineficiências.

Desenha o processo futuro:

• eliminando desperdícios;
• simplificando fluxos;
• aumentando a eficiência;
• agregando valor ao cliente/cidadão;
• avaliando possíveis automações.

A regra fundamental é:

Automatizar um processo ruim apenas faz com que os erros aconteçam mais rapidamente.

Não é necessário descartar completamente a operação existente. O desenho TO-BE parte da análise do AS-IS.

O objetivo não é apenas padronizar o que já existe, mas melhorar e redesenhar os processos quando necessário.

Esta é uma pegadinha clássica de BPM.

❌ Não se deve automatizar primeiro para corrigir depois.

✅ Primeiro elimina-se a ineficiência; depois avalia-se a automação.

Processos de suporte e de gerenciamento também são importantes e podem ser redesenhados para gerar ganhos organizacionais.

Antes de propor o processo futuro (TO-BE), é fundamental compreender o processo atual (AS-IS), identificar gargalos e eliminar ineficiências, evitando que a automação perpetue práticas inadequadas.

AS-IS → Analisar → Melhorar → TO-BE → Automatizar

Não confunda:

❌ Automatizar para melhorar.

✅ Melhorar para depois automatizar.

Essa é uma das premissas mais cobradas em questões de BPM.

✅ Gabarito: E.

 E - correta

Na Gestão de Processos de Negócio (BPM), a transição do estado atual para o futuro segue uma lógica analítica. Mapear o estado AS-IS (como o processo é executado hoje) serve exatamente para expor gargalos, retrabalhos, burocracias e desperdícios. Se a organização desenhar o estado TO-BE (futuro) e automatizá-lo sem essa compreensão prévia, ela corre o risco clássico de "automatizar a ineficiência" — ou seja, gastar recursos tecnológicos para fazer um processo ruim rodar de forma mais rápida, sem de fato resolvê-lo.

Incorretas

A: O redesenho de processos não exige o descarte integral da operação anterior. A história, a cultura e os recursos existentes na instituição devem ser considerados para garantir a viabilidade da mudança.

B: O desenho futuro não se restringe a apenas padronizar o que já existe. Ele visa a otimização, inovação e transformação dos fluxos, o que frequentemente exige alterações na estrutura funcional.

C: A prioridade absoluta não deve ser a automação imediata. A correção das ineficiências deve ocorrer antes ou conjuntamente à introdução de tecnologia, e não relegada para uma fase posterior.

D: Os processos de suporte (como TI e RH) e de gerenciamento também agregam valor indireto e dão sustentação aos processos primários. Portanto, eles também justificam e necessitam de investimentos em redesenho