A excelência na gestão pública inclui a construção de uma i...
A Nova administração gerencial deve otimizar a prestação dos serviços por meio de adequação de sua oferta, visando atender à preferência do alvo do serviço, o cidadão. Para tanto, deve buscar tecnologias, insumos, cultura comportamental e estrutura organizacional que satisfaça a vontade do cliente, compreendendo o cidadão na mesma perspectiva que a iniciativa privada o faz, digo, adequando (ou alterando, como a alternativa descreve) os processos (formas de prestação dos serviços) para atender as necessidades dos clientes (no caso da adm pública, o cidadão).
Em linhas mais claras, o marketing utilizado na iniciativa privada deve ser incorporado pela adm pública a fim de otimizar a prestação de serviços, utilizado-se para isso, a alteração dos processos para atender às necessidades dos clientes (o cidadão).
GAB C
ALTERAR PROCESSOS PARA ATENDER AS NECESSIDADES DOS CLIENTES.
C) Certa, pois com a mudança da burocracia para o modelo gerencial busca-se que a orientação da ação do Estado seja para o cidadão-cliente, ou seja, a razão de existência do Estado é para satisfazer a sociedade e não o contrário.
Outrossim, a partir dos estudos de Deming a qualidade passou para um novo conceito que inclui a opinião do cliente. Deste modo, “qualidade é atender as necessidades e expectativas dos clientes e por um preço que eles estejam dispostos a pagar".
A partir desse momento, é necessário mensurar a opinião dos clientes que servirão como indicadores de qualidade e insumos para o processo de melhoria dos processos e produtos das organizações.
D) Errado, pois adquirir tecnologias que processem dados é algo básico das organizações e não são um desafio na compreensão do cidadão na mesma perspectiva das organizações privadas especificamente.
E) Errado, pois
adquirir estabelecer políticas de gratificação aos servidores não é um desafio
na compreensão do cidadão na mesma perspectiva das organizações privadas especificamente.
Gabarito do Professor: Letra C.