Segundo a ITIL V3, um serviço é definido como

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Q271759

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271759 Governança de TI

tudo aquilo que o cliente recebe do provedor de serviços em conjunto com a garantia para a sustentação do que está sendo entregue.

um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos.

uma preocupação básica de empresas de vários setores onde o negócio principal é fornecer serviços ao cliente.

um conjunto de funções e processos para gerenciar os serviços durante o seu ciclo de vida.

um ou mais sistemas de TI para suportar um processo de negócio.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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