Alternativa correta: D - Urbanidade.

Tema central da questão: O foco é o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, especialmente para funções que lidam diretamente com o público, como a de porteiro. O objetivo é identificar o comportamento adequado esperado nessas interações.

Resumo teórico: O relacionamento interpessoal envolve a forma como as pessoas interagem e se comunicam no trabalho. Para profissionais que representam a instituição, como o porteiro, é esperado comportamento baseado em cordialidade, respeito e polidez, que é exatamente o significado de urbanidade. Segundo o Manual de Ética do Servidor Público Federal e a Lei nº 8.112/90, agir com urbanidade é requisito para o bom serviço público.

Justificativa da alternativa correta: Urbanidade significa tratar as pessoas com respeito, educação e cortesia. É obrigação do servidor público tratar todos com atenção e dignidade, promovendo um ambiente harmonioso e profissional.

Análise das alternativas incorretas:

A - Morosidade: Refere-se à lentidão. Um bom relacionamento não depende de demora, mas sim de agilidade aliada ao respeito.
B - Pessoalidade: Significa agir de forma personalizada ou preferencial, o que contraria o princípio da impessoalidade do serviço público.
C - Burocracia: Relaciona-se a excesso de procedimentos formais, não ao trato interpessoal.
E - Ineficácia: Ser ineficaz é falhar em alcançar resultados, o oposto do esperado de um bom profissional.

Estratégias de interpretação: Observe palavras-chave como “agir com” e relacione com valores exigidos no setor público. Busque sempre palavras associadas a boas práticas e evite alternativas com sentido negativo ou contrário à ética profissional.

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