Suponha que, ao realizar o diagnóstico do processo decisório praticado em determinada organização, a consultoria contratada
para tal finalidade tenha identificado um número maior de decisões classificadas como não programadas e um menor número de
decisões classificadas como programadas. De acordo com os conceitos aplicáveis, a consultoria deverá apontar

Question

Suponha que, ao realizar o diagnóstico do processo decisório praticado em determinada organização, a consultoria contratada
para tal finalidade tenha identificado um número maior de decisões classificadas como não programadas e um menor número de
decisões classificadas como programadas. De acordo com os conceitos aplicáveis, a consultoria deverá apontar Alternativa A: a presença de oportunidades de crescimento institucional, a partir do aumento das decisões programadas, ou seja, daquelas previstas no planejamento estratégico de curto e médio prazo da organização. Ou Alternativa B: a presença de um pequeno número de colaboradores alinhados com a missão, visão e valores da organização, responsáveis pelas decisões programadas, ou seja, pelas decisões que seguem tais premissas institucionais. Ou Alternativa C: que, em relação às decisões classificadas como não programadas, é possível inferir que a organização se defrontou com
situações não recorrentes, em que a solução não se encontrava disponível em seu acervo. Ou Alternativa D: um baixo grau de maturidade do processo decisório praticado pela organização, dado que as decisões classificadas como
não programadas apresentam falhas estruturais que comprometem a efetividade da solução. Ou Alternativa E: a necessidade de treinamento dos gestores das áreas em que houve número significativo de decisões não programadas,
eis que estas denotam falta de liderança, pois são tomadas por aqueles que não possuem competência para tanto.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] que, em relação às decisões classificadas como não programadas, é possível inferir que a organização se defrontou com
situações não recorrentes, em que a solução não se encontrava disponível em seu acervo. Gabarito: CO que precisava saber: Era necessário dominar a distinção entre decisões programadas e não programadas. As programadas são repetitivas, rotineiras e estruturadas, com apoio em regras, políticas, procedimentos ou rotinas já definidos. As não programadas se relacionam a problemas novos, raros ou complexos, para os quais não há solução previamente disponível ou totalmente padronizada. Assim, a predominância de decisões não programadas permite inferir maior ocorrência de situações não recorrentes e sem resposta pronta no acervo organizacional.Critério decisivo: Decisões não programadas são aquelas ligadas a situações novas, não recorrentes ou excepcionais, em que não existe solução previamente estruturada no acervo organizacional; por isso, o achado de maior número dessas decisões indica maior ocorrência de problemas inéditos ou não padronizados.Tema central: Classificação das decisões em programadas e não programadas no processo decisório.Análise das alternativasAErradaEstá incorreta porque vincula decisões programadas ao planejamento estratégico de curto e médio prazo, mas, conforme a base, o que define essa categoria é serem decisões repetitivas, rotineiras e estruturadas, apoiadas em regras, políticas e procedimentos previamente definidos.BErradaEstá incorreta porque associa decisões programadas ao alinhamento com missão, visão e valores e ao número de colaboradores responsáveis por elas. A base não define decisões programadas por esses elementos, e sim pela existência de rotinas, regras e procedimentos já estruturados.CCertaA alternativa C está correta porque afirma exatamente a inferência indicada pela base: diante de maior número de decisões não programadas, conclui-se que a organização se defrontou com situações não recorrentes e que a solução não estava disponível em seu acervo. Esse é o elemento decisivo do conceito de decisão não programada.DErradaEstá incorreta porque afirma que a predominância de decisões não programadas demonstra baixo grau de maturidade e falhas estruturais. Pela base, decisões não programadas apenas indicam situações novas, raras ou complexas, sem solução previamente disponível, não sendo correto extrair automaticamente juízo de falha estrutural.EErradaEstá incorreta porque atribui as decisões não programadas à falta de liderança e à incompetência de quem decide. A base não sustenta essa relação: decisões não programadas decorrem de problemas novos ou não padronizados, e não de ausência de competência para decidir.Pegadinha da questãoA pegadinha foi confundir decisão não programada com decisão mal feita, falha de gestão, baixa maturidade ou falta de liderança. Outra confusão explorada foi tratar decisão programada como sinônimo de previsão no planejamento estratégico, quando o critério correto é a repetição da situação e a existência de procedimento prévio.Dica para questões semelhantesIdentifique se a situação descrita é repetitiva e já possui regra, política ou procedimento definido; se sim, trata-se de decisão programada.Se o enunciado mencionar problema novo, raro, complexo ou sem solução pronta no acervo organizacional, a tendência é de decisão não programada.Não atribua automaticamente às decisões não programadas juízos de incompetência, falha estrutural ou baixa maturidade, porque isso não decorre do conceito.Em diagnósticos organizacionais, a predominância de decisões não programadas permite inferir maior ocorrência de situações não recorrentes e não padronizadas.

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Gabarito: C

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