O ITIL 3 é composto de cinco volumes. Os processos ab...

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Q422024

Ano: 2014 Banca: IBFC Órgão: TRE-AM Prova: IBFC - 2014 - TRE-AM - Técnico Judiciário - Operação de Computador |

Q422024 Governança de TI

O ITIL 3 é composto de cinco volumes. Os processos abaixo são relativos ao volume:

- Gerenciamento de eventos.
- Gerenciamento de incidentes.
- Gerenciamento de problemas.

Operação do Serviço (Service Operation).

Transição do Serviço (Service Transition).

Estratégia do Serviço (Service Strategy).

Desenho de Serviço (Service Design).

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