O atendimento telefônico é uma forma de comunicação essenci...

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Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3131664 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma forma de comunicação essencial para muitas organizações, pois possibilita a interação direta com os clientes e usuários. A seguir, estão alguns aspectos importantes para um bom atendimento telefônico, EXCETO:

Falar de forma clara e objetiva, evitando jargões ou termos técnicos desnecessários.

Escutar atentamente o cliente, demonstrando interesse em sua solicitação e evitando interromper.

Manter um tom de voz adequado, transmitindo calma e cordialidade durante toda a conversa.

Utilizar expressões informais e gírias para criar um ambiente mais descontraído.

Iniciar a ligação com uma saudação formal, identificando-se e, se aplicável, informando o nome da empresa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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