Julgue o item a seguir, a respeito dos processos de gerenc...
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Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268564
Governança de TI
Julgue o item a seguir, a respeito dos processos de gerenciamento de infraestrutura de acordo com o ITIL versão 3.
O gerenciamento de incidentes tem como objetivo eliminar a recorrência de incidentes e minimizar o impacto dos incidentes que não possam ser prevenidos.
O gerenciamento de incidentes tem como objetivo eliminar a recorrência de incidentes e minimizar o impacto dos incidentes que não possam ser prevenidos.
Este seria objetivo do Gerenciamento de Problemas e não de Incidentes.
ERRADO.
"O gerenciamento de incidentes tem como objetivo eliminar a recorrência de incidentes..."
Gerenciamento de PROBLEMA faz uma a análise da causa RAIZ para determinar e resolver as causas dos incidentes. Faz detecção/prevenção de futuros problemas/incidentes.
Assertiva ERRADA.
São atividades que ocorrem antes de ocorrer um incidente. Neste caso, é o gerenciamento de problemas que vai agir. O gerenciamento de incidentes age apenas de forma reativa.