Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:
Resposta: letra B
Protelar: adiar, postergar, retardar.
a) protelar a resolução do seu problema
c) demonstrar uma negligência evidente
d) protelar a resolução de um problema
PROTELAR:
transitivo direto
deixar para depois a realização de (algo); adiar, retardar, postergar.
Para resolução da questão, faz-se necessário o conhecimento de qualidade
no atendimento.
Diante disso, vamos a
uma breve explicação.
O foco no cliente é um princípio
fundamental da qualidade, que deve sempre buscar o atendimento pleno das
necessidades do cliente e a superação das suas expectativas. Neste sentido, é
fator crítico para as organizações, bem como um diferencial competitivo, dado
que os usuários exigem cada vez mais qualidade no atendimento.
Com efeito, a fim de aumentar a qualidade no atendimento é necessária maior agilidade, personalização, apresentação pessoal, bem como um ambiente de trabalho adequado à qualidade no atendimento.
Por fim, como um dos benefícios da qualidade à organização, tem-se o aumento da eficácia na utilização de recursos da organização para melhorar a satisfação do cliente, e criar a sua fidelização.
Posto isso, vamos à análise das alternativas:
A) Errado, pois um bom atendimento deve evitar a demora na solução da demanda, ou seja, não se deve protelar a resolução do problema, ao contrário do que afirmou a alternativa.
C) Errado, pois a negligência deve ser evitada e não demonstrada conforme afirmou a alternativa.
Gabarito do Professor: Letra B.
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