O cumprimento da missão e visão da organização, no que se r...

Vamos analisar a questão sobre qualidade no serviço público e como ela se relaciona com a missão e visão das organizações.

Alternativa correta: C - certo

A questão central é a importância da missão e visão na motivação das ações de atendimento ao público. Missão é a razão de existir de uma organização, para quem ela serve e como pretende fazer isso. Já a visão é onde a organização quer chegar no futuro. Ambas devem guiar e motivar as ações de atendimento ao público.

Em uma administração pública que busca ser gerencial, flexível e eficiente, o alinhamento das ações de atendimento com a missão e visão é essencial para assegurar que o atendimento ao público seja de qualidade e orientado para resultados.

Justificativa para a alternativa correta (C - certo): A questão destaca que a missão e visão são fundamentais para a motivação das ações de atendimento, pois oferecem uma direção e objetivo claros para os funcionários, garantindo que os serviços prestados sejam consistentes com os valores e metas da organização.

Análise da alternativa incorreta (E - errado): Esta alternativa estaria incorreta se sugerisse que a missão e visão não deveriam influenciar as ações de atendimento. Isso iria contra o princípio de que essas diretrizes são cruciais para a orientação e eficácia de qualquer organização que visa melhorar a qualidade dos seus serviços.

Por isso, podemos concluir que a alternativa C está correta. A missão e visão de uma organização pública não são apenas enunciados teóricos; elas são ferramentas práticas que ajudam a guiar o comportamento e as decisões dos seus colaboradores no dia a dia.

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