A organização cria o serviço e a administração faz o serviço funcionar. Acerca desse assunto, julgue os itens subseqüentes.
A comparação de estatísticas é um método utilizado na avaliação de serviços em bibliotecas. Nesse método, utiliza- se amostragem dos vários setores de uma mesma biblioteca, comparando os resultados.
Incorreta. Gabarito oficial da banca:
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