Alternativa correta: D

1. Tema central da questão

Esta questão aborda um dos temas mais clássicos da gestão de pessoas: as três habilidades gerenciais de Robert Katz — habilidades técnicas, humanas e conceituais. Entender as diferenças entre esses tipos de habilidades é essencial para quem deseja atuar (ou ser aprovado em concurso) na área de administração pública.

2. Resumo teórico

Segundo Katz (1974), todo administrador precisa desenvolver:

• Habilidades técnicas: capacidade de aplicar conhecimentos e métodos específicos da área, sendo mais usadas nos níveis operacionais.
• Habilidades humanas: envolvem liderança, comunicação, motivação e o bom relacionamento interpessoal. Importantes em todos os níveis.
• Habilidades conceituais: dizem respeito à visão sistêmica da organização, análise global e tomada de decisões estratégicas; predominam no topo da hierarquia.

Fonte: KATZ, R. L. "Skills of an Effective Administrator". Harvard Business Review, 1974.

3. Justificativa da alternativa correta (D)

A alternativa D está INCORRETA porque mistura conceitos. Ela diz que habilidades técnicas permitem ao administrador compreender as funções da organização e que são voltadas ao nível estratégico. Na verdade, isso é característica das habilidades conceituais. Habilidades técnicas se referem à aplicação de métodos específicos no nível operacional, não estratégico.

4. Análise das alternativas incorretas

• A — Correta: Habilidades conceituais realmente envolvem pensar, raciocinar e solucionar problemas no contexto organizacional.
• B — Correta: Habilidades técnicas são essenciais para o uso de conhecimento especializado no nível operacional.
• C — Correta: Habilidades conceituais permitem visão global e interpretação completa da organização.
• E — Correta: Habilidades humanas tratam do relacionamento, liderança e gestão de pessoas e conflitos.

5. Estratégias de interpretação

Fique atento a palavras-chave como "nível operacional" (habilidades técnicas) e "nível estratégico" (habilidades conceituais). Pegadinhas comuns envolvem trocar essas definições. Sempre associe habilidades técnicas ao "fazer", humanas ao "relacionar" e conceituais ao "pensar estrategicamente".

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Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre as habilidades gerenciais. Em relação às habilidades gerenciais, marquemos a alternativa incorreta.

Robert Katz é um dos principais nomes no que diz respeito aos estudos das habilidades gerenciais, sendo responsável por retomar e aprofundar as ideias de Henri Fayol. Ele, Katz, dividiu as habilidades gerenciais em três categorias, como apresenta Maximiano (2018):

• Habilidade técnica: é a habilidade intimamente relacionada com a atividade específica do gerente. Estão relacionados às habilidades técnicas os conhecimentos, métodos e equipamentos necessários para a realização das atividades que estão no campo da sua área especializada do gestor.

• Habilidade humana: é a área que envolve a compreensão das pessoas e das suas necessidades, interesses e atitudes. Tem a ver com a capacidade de entender, liderar e trabalhar com pessoas.

• Habilidade conceitual: é a habilidade que envolve a capacidade de compreender e lidar com a complexidade da organização como um todo e usar, a partir disso, o intelecto para formular estratégias. A criatividade, planejamento, raciocínio abstrato e entendimento do contexto são representações da habilidade conceitual.

Dito isso, vejamos qual das opções atende ao comando da questão.

A - correta. Habilidades conceituais: estão relacionadas com o pensar, raciocinar, tomar decisões e com a solução de problemas.

B - correta. Habilidades técnicas: envolvem o uso de conhecimento especializado e é muito importante para o nível operacional de uma organização.

C - correta. Habilidades conceituais: permite que o administrador tenha a capacidade de analisar e interpretar a organização de forma completa.

D - incorreta. Habilidades técnicas: um administrador com essas habilidades está apto a compreender as diversas funções da organização, da mais simples até as mais complexas. Habilidades voltadas para o nível estratégico ou institucional de uma empresa.

• O correto seria dizer habilidades conceituais.

E - correta. Habilidades humanas: consiste na capacidade do administrador liderar, trabalhar com pessoas, motivar e gerenciar conflitos.

Podemos concluir que a alternativa "D" é a correta.

GABARITO: D

Fonte:

MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018.

Oi!

Gabarito: D

Bons estudos!

-Não se faz concurso só PARA passar, se faz ATÉ passar.

LETRA D).

A habilidade técnica está relacionada com o nível operacional da organização. Está inserida no dia a dia da organização, onde de fato acontecem os problemas, gerando uma maior tecnicidade na resolução dos problemas. As habilidades técnicas estão presentes nas raízes dos problemas.

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE:

A habilidade humana não está presente apenas no nível tático organizacional. Essa habilidade está presente na totalidade da organização, abrangendo todos os seus níveis.

Gabarito: D.

  • Habilidades técnicas → Nível operacional (tarefas);

Habilidades humanas → Nível tático (direção);

Habilidades conceituais → Nível estratégico (cúpula).

Fonte: Comentários do QC.

As habilidades técnicas são mais relevantes para o nível operacional da organização, não para o estratégico ou institucional. Essas habilidades envolvem conhecimentos específicos e especializados relacionados às operações e processos da organização. Já as habilidades conceituais são aquelas voltadas para o entendimento abstrato da organização como um todo, sendo mais pertinentes para o nível estratégico ou institucional.